2004年4月全國高等教育自學考試商務交流（二）試題

　　一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從接收到理解階段，可能發(fā)生的障礙是（?。?/P>

　　A.接收者不贊成你的意見 B.使用語言不當

　　C.接收者聽不清楚 D.沒有必要提示

　　2.對確定的主題尋求明確答案時，最常用的提問類型是（?。?/P>

　　A.直接的提問或限定性提問 B.另有用意的提問

　　C.提示式提問 D.重復性提問

　　3.為了推銷公司的產(chǎn)品，王先生要到很多地方做演示。以下哪種作法是更可取的？（?。?/P>

　　A.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

　　B.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調整演講的內(nèi)容

　　C.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調整演講的方式

　　D.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調整演講的內(nèi)容和方式

　　4.利用電話進行交流時，為較好地控制談話過程，應避免的行為是（?。?/P>

　　A.知道電話交流要達到的目的 B.不必理睬對方的談話風格和詞匯

　　C.使自已的論點簡單化 D.尋找共同點時，要提供多種選擇

　　5.演講時采用視覺輔助手段可以使聽眾更好地理解演講內(nèi)容，因此（?。?/P>

　　A.應當將多種視覺輔助手段用于演講

　　B.應當根據(jù)場地、內(nèi)容等條件選擇視覺輔助手段

　　C.模型總是最好的輔助手段

　　D.實物總是最好的輔助手段

　　6.長篇報告的引言部分應包括的內(nèi)容依次為（?。?/P>

　　A.報告研究的主題、報告的職權范圍、所需用的背景資料、報告的目的

　　B.授權調查范圍、報告研究的主題、所需用的背景資料、報告如何展開問題

　　C.報告研究的主題、報告的職權范圍、所需要的背景資料、報告如何展開問題

　　D.報告研究的主題、報告的職權范圍、報告的目的、報告如何展開問題

　　7.下列屬于可控變量的要素為（?。?/P>

　　A.任務的性質 B.群體的自然位置

　　C.群體規(guī)模 D.成員參與的方式與程度

　　8.舉行會議最普遍的目的是（?。?/P>

　　A.分享信息與說服 B.分享信息與決策

　　C.說服與創(chuàng)意/解決問題 D.創(chuàng)意/解決問題與決策

　　9.有效的口頭表達是綜合作用的結果，其個人素質包括很多方面，但不包括（?。?/P>

　　A.移情作用 B.清晰、準確

　　C.目光接觸 D.發(fā)聲的緊張和放松

　　10.“領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配。工作是為了實現(xiàn)個人目標而非群體目標”描述的是哪種領導風格？（?。?/P>

　　A.自由放任的風格 B.獨裁的風格

　　C.民主的風格 D.靈活有效的風格

　　11.下列說法正確的是（　）

　　A.嚴格地說，商務書信應該只涉及一個主題

　　B.每封商務書信的主題越多越好

　　C.商務書信的主題行應放在正文之后

　　D.商務書信的主題行應放在信的最后

　　12.群體的自然位置會影響群體交流效果，下面表述不正確的是（?。?/P>

　　A.大房間會降低凝聚力

　　B.會議舉行的地點最好在中立的地方進行，使每個人感到可以保持自我

　　C.讓潛在競爭對手盡量對著坐，使其能面對面進行交流

　　D.領導者的座位要與“其他人”盡量在一起，以避免領導者采用非常獨斷專行的領導風格

　　13.商務書信在布局上具有“高效、非?，F(xiàn)代、最常用”優(yōu)點的是（?。?/P>

　　A.半齊頭式 B.半縮頭式 C.縮行式 D.齊頭式

　　14.作為會議主席，對待“喜歡爭論或持不同意見”的發(fā)言人，可采取的對策是（　）

　　A.利用你的權力，要求他保持安靜

　　B.讓全體成員處理解決這個問題，自己不要陷入討論

　　C.有禮貌但堅決地打斷他的講話

　　D.問一些簡單的問題，并鼓勵其發(fā)言

　　15.視聽會議的優(yōu)點是（?。?/P>

　　A.成本低，即時 B.成本低，氣氛好

　　C.氣氛好，有利于更多的交往 D.即時，有利于更多的交往

　　16.在處理顧客投訴的電話時應做到（?。?/P>

　　A.在顧客生氣時盡量解釋原因

　　B.如果還有進一步的問題，總要先給顧客打電話，不要冒再次惹惱顧客的風險

　　C.將責任轉到供應商身上以尋求同情

　　D.未征求上級主管意見之前，先同意顧客提出的某種解決問題的辦法

　　17.下列不屬于會議主席責任的是（?。?/P>

　　A.決定討論主題 B.確保人們圍繞主題依次發(fā)言

　　C.積極與別人交換個人思想 D.明確討論范圍

　　18.為對比某一項定性或按地域分級的數(shù)據(jù)所采用的視圖類型為（?。?/P>

　　A.累計（或分段）條形圖 B.金字塔形圖

　　C.單式（簡單）條形圖 D.復式條形圖

　　19.以下哪種曲線適用于表示兩個獨立變量的信息？（?。?/P>

　　A.離散型曲線 B.簡單曲線 C.分隔復合曲線 D.復合曲線

　　20.“言外之意”是（　）

　　A.英文Non-Verbal Communication的縮寫，指除語言交流之外，人們運用的手勢、表情等進行交流的形式

　　B.通過聲音的變化得到的某種印象，即用語調強調的話外之意

　　C.語言之外的交流，包括在使用語言進行交流時伴隨的行為舉止和語氣等其它形式的交流D.非語言交流的主要形式之一，它是通過表情、姿勢等方式，表現(xiàn)人的內(nèi)心世界的交流方式

　　21.“曲線”這種圖表類型的特點是（?。?/P>

　　A.常用于表述離散型信息，進行數(shù)學對比

　　B.有序地分項目排列有關數(shù)字，詳細、清楚

　　C.形象地表述數(shù)字、文字信息，將復雜信息簡單化

　　D.常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢

　　22.“公共距離”遠狀態(tài)適用于（?。?/P>

　　A.普通的朋友或他們的邂逅相遇

　　B.一般性談話的場合

　　C.通常為政治人物或社會名人所用

　　D.社會和商務交往的場合

　　23.以“指導”為目標的演講或演示，一般采取的方式、方法是（?。?/P>

　　A.集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行

　　B.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當語言；生動、準確地說明或形容事物

　　C.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點

　　D.關鍵在于講話的藝術性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點。

　　24.演講中使用“正如愛迪生所說……”的開場白技巧是（?。?/P>

　　A.使用統(tǒng)計數(shù)據(jù) B.趣聞軼事 C.引經(jīng)據(jù)典 D.幽默

　　25.與書面交流相比，在商務活動中，口頭交流的優(yōu)點是（?。?/P>

　　A.可以表達得更清楚 B.更適合表達感覺和感情

　　C.可以避免難堪 D.適合表達困難或復雜的信息

　　26.在傳遞非統(tǒng)計信息時，以圖形為工具指示或指導處理過程的視圖類型為（　）

　　A.決策樹 B.信息樹 C.符號、標記 D.流程圖

　　27.下列影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的可控變量是（?。?/P>

　　A.成員的個人及心理特點 B.預先建立的交流渠道

　　C.群體對任務的激勵 D.群體在組織/社會中的相互關系

　　28.“隱密議程”有很多表現(xiàn)，下列表述正確的是（?。?/P>

　　A.保護自己所代表的群眾利益 B.承認在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能

　　C.利用會議和對手進行良好溝通 D.不想引起別人（或許是某個上級）的注意

　　29.一個完整的交流過程應為（?。?/P>

　　A.發(fā)出者→譯碼→渠道或媒介→編碼→接收者→反饋→發(fā)出者

　　B.譯碼→發(fā)出者→渠道或媒介→編碼→接收者→反饋→發(fā)出者

　　C.發(fā)出者→編碼→渠道或媒介→譯碼→接收者→反饋→發(fā)出者

　　D.編碼→發(fā)出者→渠道或媒介→譯碼→接收者→反饋→發(fā)出者

　　30.具有“易于與聽眾進行各種即時交流，自然并且給人深刻印象”優(yōu)點的提要類型是（?。?/P>

　　A.詳細提要 B.思路圖 C.列標題目錄 D.提示卡

　　二、簡答題（本大題共4小題，共20分）

　　31.利用圖示或圖解傳遞信息的優(yōu)勢是什么？（5分）

　　32.簡要說明認真傾聽的重要性。（5分）

　　33.你認為商務交流過程中可能產(chǎn)生哪些障礙？（6分）

　　34.簡述打電話的基本準則。（4分）

　　三、案例題（本大題共4小題，共20分）

　　某公司在某項新產(chǎn)品開發(fā)的構思階段，為了確保新產(chǎn)品開發(fā)的成功，召開了一次由生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、營銷部門、財務部門和人力資源部門負責人出席的研討會議。

　　35.假如你是該公司營銷部門的負責人，你認為要成為一名合格的會議參與者，需要做些什么？（5分）

　　36.群體與個人獨自工作相比，其優(yōu)勢是什么？（6分）

　　37.會議失敗可能的原因有哪些？（5分）

　　38.群體可采用很多方法作出決定，其中多數(shù)/投票表決決策法的優(yōu)點和缺點是什么？（4分）

　　四、綜合題（本大題共3小題，共20分）

　　假設你在某商場的客戶服務部工作，你所在的部門負責處理客戶投訴。最近你收到一封信，寫信的李先生報怨說在你商場買的空調，送貨時間比原定日期延遲了一周，給其帶來很多不便。

　　39.請你代表公司寫一封信，回復李先生（注意書信結構）。（10分）

　　40.商務書信的寫作風格很重要，其主要技巧有哪些？（4分）

　　41.假如李先生的信是通過E-mail的方式發(fā)來的，請以同樣的方式回復，那么設計E-mail信息時，應考慮哪些問題？（6分）

　　五、應用題（本大題包括2小題，共10分）

　　42.某微波爐生產(chǎn)企業(yè)1999-2002年在北京