全國2005年7月高等教育自學考試商務交流（二）試題

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共20分)
1．下圖表示了一個完整的交流過程，但其中缺少了三個主要的過程，請按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的順序，從下面的四個備選答案中找出正確的表述。（　　?。?BR> 
A．渠道或媒介；譯碼；編碼：制作信息
B．渠道或媒介；編碼：制作信息；譯碼
C．譯碼；渠道或媒介；編碼：制作信息
D．編碼：制作信息；渠道或媒介；譯碼
2．有效的口頭表達，往往涉及到個人素質，以下哪個陳述說明具有良好的個人素質？
（　　?。?BR>A．以“每個人都認為……”這類話做為開場白。
B．應該避免使用長句子。
C．讓自己處在別人的位置上看問題，就意味著你一定要贊同他們的想法。
D．在談話時，為了避免尷尬，應該盡量看著窗外。
3．除一般交流以外的東西叫做（　　?。?。
A．言外之意 B．觸摸
C．附加交流 D．沉默
4．親密距離（　　?。?。
A．表達愛情、親密的友情和兒童抱住父母或兒童互相拉抱，但也包括摔交和打架
B．只適用于普通的朋友或他們的邂逅相遇
C．更多的用于社會或商務交往的場合
D．通常為政治人物或社會名人所用
5．如果接到一個來自憤怒的顧客的電話，應該（　　?。?BR>A．在開始處理問題前鼓勵打電話的人講出全部的抱怨
B．在他們生氣時，盡快解釋原因
C．趕緊告訴該顧客這個不是你公司的責任，是因為供應商的緣故
D．趕快答應顧客提出的要求，以便平息下該顧客的憤怒
6．以下哪個不是面談的目的？（　　?。?。
A．信息的傳播 B．咨詢
C．探求與發(fā)現(xiàn)新信息 D．解決問題與決策
7．高度結構化的面談是指（　　　）。
A．所有問題都是實現(xiàn)安排和計劃的，但同時預先給出了可能的答案，被面談者可以從限定的答案中選擇一個。即，所有的問題都是限定性的
B．包括計劃和準備回答的問題的框架，如果需要做進一步調查的話，可能還有一些進一步的問題
C．你只需要簡單地考慮一下目的，對幾個可能涉及的領域或問題做一些思想準備
D．所有問題都是事先安排和準備的。這些問題是以完全相同的方式提供給每一個被面談者。這些問題可能是不限定的，但這類面談一般主要采用限定性的問題
8．影響一個群體的基本產出——生產率和成員滿意度的不可控因素除了群體變量和任務變量外，還包括（　　?。?。
A．規(guī)模 B．成員原來的地位
C．任務的要求 D．環(huán)境
9．以下哪種群體的行為既屬于任務角色又屬于維持角色？（　　?。?BR>A．將群體的決策或成果與群體標準相比較；把成果與目標相比較
B．對別人友好、熱情、負責；稱贊別人和他們的想法；贊同和接受別人的貢獻
C．要求闡明建議，要求進一步的信息或事實
D．提出群體選擇內容、過程或評價決策的標準；提醒群體避免做出與群體標準沖突的決定
10．群體決策方法有許多種，其中有一種“投票時機很關鍵、并可能分裂群體成員”的決策方法是（　　　）。
A．權威決策法 B．多數(shù)/投票表決法
C．趨同決策法 D．達成一致決策法
11．關于演講的開場白，以下哪種說法不正確？（　　?。?BR>A．盡快進入高潮，因為這樣會提高興趣
B．可以利用諸如“就在幾分鐘前，我還在與張先生討論…”這種方式開場
C．利用統(tǒng)計資料做開場白的話，數(shù)據不必太細致
D．必須新穎和有吸引力，不要太長
12．以下哪種閱讀習慣能夠提高你的閱讀效率¡（　　?。?BR>A．在閱讀的時候，念出聲
B．以不同的速度閱讀不同類型的材料
C．以較慢的速度閱讀，以便能夠充分理解所閱讀的內容
D．遇到不懂的詞語的時候，停下來，查閱資料，弄懂后繼續(xù)閱讀
13．在我們拿到一篇文章后，我們應該（　　　）。
A．即可開始仔細閱讀
B．仔細尋找對你有用的部分
C．首先瀏覽一下全文，以便知道全文的內容
D．邊閱讀，邊進行評判
14．書面交流與口頭交流相比，書面交流（　　　）。
A．適合表達感覺和感情
B．可以有更多的反映和交流
C．在發(fā)出前可以提出錯誤
D．可以根據反饋和非語言的暗示進行改正和調整
15．在所有的商務書信格式中，以下哪種最常用，效率最高？（　　?。?BR>A．縮頭式 B．半齊頭式
C．半縮頭式 D．齊頭式
16．統(tǒng)計報告是按照以下哪個內容對報告進行的分類？（　　　）
A．流通范圍 B．寫作風格
C．時間 D．主要內容
17．在書寫簡要摘記或簡要報告時，你是否應該考慮使用者的知識水平？是否需要理解讀者為什么需要此信息？（　　　）
A．不僅需要考慮使用者的知識水平，還需要理解讀者為什么需要此信息
B．你不需要考慮使用者的知識水平，只需要理解讀者為什么需要此信息
C．你只需要考慮使用者的知識水平，不需要理解讀者為什么需要此信息
D．你什么也不需要考慮
18．直方圖與條形圖相比：（　　　）。
A．條形圖用來傳遞連續(xù)信息
B．直方圖的條形不表示數(shù)值
C．條形圖間沒有分隔，他們每根條形的中點連成一條曲線
D．直方圖條形間沒有分隔，它們的長度與寬度同等重要
19．限定性提問（　　?。?。
A．給被面談者選擇答案的自由很少或沒有，通常只有一個明確的答案
B．在尋找客觀事實或個人經歷資料時，這種方法特別有用
C．這種方法限制了被面談者說話
D．以上都是
20．“領導者只在必要時進行引導，工作的基本信念是成員能用自己的資源去實現(xiàn)自己的目標，成員從這種信任中和做自己的決策中得到滿足”描述的是哪種領導風格？（　　　）
A．獨裁風格 B．自由放任風格
C．民主風格 D．鼓勵風格
二、簡答題(共20分)
1．指出引起交流障礙的因素。（5分）
2．認真聽會帶來哪些有益的結果？（4分）
3．“隱蔽議程”有哪幾種表現(xiàn)形式？（5分）
4．書寫報告的主要步驟是什么？（6分）
三、案例題(共20分)
　　你所在的高科技公司新近開發(fā)了一種新產品，為了保證產品的銷售，你公司決定召開為期兩天的產品推介會，并安排你在第一天的上午向受邀的嘉賓（主要是你公司現(xiàn)有的客戶和可能對該產品感興趣的工廠）介紹該產品。
1．演示或演講往往涉及幾大主要目標，請指出在你的演講中可能涉及到的目標，并說明每種目標應采取哪些方式、方法？（4分）
2．你在演講中可能使用一些視覺輔助手段，使你的演示更加生動，請問采用視覺輔助手段的一般原則是什么？分別代表了什么含義？（4分）
3．你打算采用哪些視覺輔助手段？（4分）
4．請指出并解釋優(yōu)秀演說家的幾個重要特征。（8分）
四、綜合題(共20分)
　　你是某大公司在華東地區(qū)的代理商，最近幾個星期以來，你發(fā)現(xiàn)你所代理的公司對你的態(tài)度發(fā)生了一些變化，為了了解其中的原因，你決定與該公司的銷售部經理（王小文）進行一次溝通。
1．請代表你公司給王經理寫一封信（注意書信結構）。（8分）
2．對于此次溝通，你可以采用面談的方式。什么是面談？（6分）
3．你也可以采用打電話的方式進行溝通，那么你在打電話時應該遵守哪些基本準則？
（6分）
五、應用題(共20分)
　　某公司的業(yè)務利潤構成如下表：

 產品A貢獻率 產品B貢獻率 財產租賃 其他業(yè)務收入
2001 25% 45% 28% 2%
2002 30% 35% 32% 3%
2003 35% 25% 37% 3%

1．請根據上表提供的數(shù)據繪制復式條形圖。（10分）
2．請按照2003年的數(shù)據繪制圓形圖。（10分）