2005年4月全國(guó)高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
　　
　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
　　
　　1.用來表示質(zhì)量特性波動(dòng)與潛在原因關(guān)系的圖是（ ）
　　
　　A.因果圖B.排列圖
　　
　　C.直方圖D.散布圖
　　
　　2.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（ ）
　　
　　A.戴明B.休哈特
　　
　　C.朱蘭D.石川馨
　　
　　3.標(biāo)準(zhǔn)的形式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是（ ）
　　
　　A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性B.產(chǎn)品使用的重復(fù)性
　　
　　C.產(chǎn)品功能的一致性D.零件尺寸的互換性
　　
　　4.下列各項(xiàng)費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的是（ ）
　　
　　A.降價(jià)費(fèi)B.工序控制費(fèi)
　　
　　C.不合格品處理費(fèi)D.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)
　　
　　5.在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）
　　
　　A.ISO 9000 B.ISO 9001
　　
　　C.ISO 9004 D.ISO 19011
　　
　　6.激勵(lì)的方法主要有物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兩種類型。精神激勵(lì)方法包括（ ）
　　
　　A.福利激勵(lì)B.獎(jiǎng)金激勵(lì)
　　
　　C.任務(wù)激勵(lì)D.工資激勵(lì)
　　
　　7.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于（ ）
　　
　　A.理化方面的特性B.時(shí)間方面的特性
　　
　　C.安全方面的特性D.社會(huì)方面的特性
　　
　　8.1903年，英國(guó)創(chuàng)立的世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志是（ ）
　　
　　A.風(fēng)箏標(biāo)志B.3C標(biāo)志
　　
　　C.PRC標(biāo)志D.方圓標(biāo)志
　　
　　9.工作圖設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的（ ）
　　
　　A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段
　　
　　C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段
　　
　　10.以下各項(xiàng)均屬于六西格瑪活動(dòng)中可能用到的工具和方法。假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析和簡(jiǎn)單回歸方法屬于其中的哪一項(xiàng)（ ）
　　
　　A.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具B.高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具
　　
　　C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性D.過程改進(jìn)
　　
　　11.現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)認(rèn)為采購成功的關(guān)鍵是（ ）
　　
　　A.談判的能力
　　
　　B.識(shí)別機(jī)會(huì)和合作解決問題的能力
　　
　　C.產(chǎn)品價(jià)格
　　
　　D.產(chǎn)品符合規(guī)格要求
　　
　　12.給核心過程提供了基礎(chǔ)保證，但沒有給產(chǎn)品和服務(wù)直接增加價(jià)值的過程，稱為（ ）
　　
　　A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程
　　
　　C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程
　　
　　13.克服阻力實(shí)施變革屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動(dòng)（ ）
　　
　　A.項(xiàng)目的提案與選擇B.診斷過程
　　
　　C.建立控制D.治療過程
　　
　　14.組織在實(shí)施以顧客為中心的管理理念時(shí)，首先必須明確誰是組織的顧客，即識(shí)別顧客。識(shí)別顧客最簡(jiǎn)單的方法是（ ）
　　
　　A.顧客-供方過程模型B.顧客細(xì)分
　　
　　C.顧客調(diào)查D.市場(chǎng)細(xì)分
　　
　　15.員工培訓(xùn)需求分析的重點(diǎn)集中在個(gè)體或組織未來有效工作所需要的知識(shí)與技能方面，這屬于（ ）
　　
　　A.組織層次的分析B.個(gè)人層次的分析
　　
　　C.戰(zhàn)略層次的分析D.職能層次的分析
　　
　　16.測(cè)量顧客滿意度最常用的手段是（ ）
　　
　　A.當(dāng)面交談B.書面問卷
　　
　　C.電話訪問D.焦點(diǎn)小組
　　
　　17.權(quán)益回報(bào)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的）
　　
　　A.財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)B.顧客指標(biāo)
　　
　　C.人力資源指標(biāo)D.供應(yīng)商指標(biāo)
　　
　　18.矢線圖中的虛箭線表示）
　　
　　A.先行作業(yè)的終結(jié)B.后續(xù)作業(yè)的開始
　　
　　C.作業(yè)D.作業(yè)間的相互關(guān)系
　　
　　19.在下面列出的數(shù)據(jù)中，屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（ ）
　　
　　A.長(zhǎng)度B.不合格品數(shù)
　　
　　C.重量D.化學(xué)成分
　　
　　20.當(dāng)相關(guān)數(shù)r>0時(shí)，兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系為（ ）
　　
　　A.完全線性相關(guān)B.正相關(guān)
　　
　　C.線性不相關(guān)D.負(fù)相關(guān)
　　
　　21.在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來說更需要采用冗余技術(shù)的是（ ）
　　
　　A.汽車B.飛機(jī)
　　
　　C.摩托車D.火車
　　
　　22.累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的（ ）
　　
　　A.平均失效時(shí)間B.平均失效間隔時(shí)間
　　
　　C.失效率D.可靠度
　　
　　23.一般來說，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)中首先要開展的活動(dòng)是（ ）
　　
　　A.降低成本B.資源共享
　　
　　C.信息共享D.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)
　　
　　24.下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命（ ）
　　
　　A.“在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色”
　　
　　B.“創(chuàng)建世界一流大學(xué)”
　　
　　C.“使汽車大眾化”
　　
　　D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”
　　
　　25.根據(jù)符合性質(zhì)量的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)模型，企業(yè)最優(yōu)的符合性質(zhì)量（ ）
　　
　　A.等于99.73%
　　
　　B.小于100%，具體值據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求確定
　　
　　C.等于100%
　　
　　D.不存在
　　
　　二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
　　
　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題干的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
　　
　　26.決定顧客滿意度的因素有（ ）
　　
　　A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望
　　
　　C.顧客感知價(jià)值D.顧客參與度
　　
　　E.顧客忠誠(chéng)
　　
　　27.績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況，績(jī)效的特點(diǎn)包括（ ）
　　
　　A.多因性B.風(fēng)險(xiǎn)性
　　
　　C.多維性D.選擇性
　　
　　E.動(dòng)態(tài)性
　　
　　28.美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的核心價(jià)值觀包括（ ）
　　
　　A.具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)B.顧客驅(qū)動(dòng)的卓越
　　
　　C.管理創(chuàng)新D.敏捷性
　　
　　E.系統(tǒng)的視野
　　
　　29.跨職能團(tuán)隊(duì)在評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效時(shí)主要是評(píng)價(jià)供應(yīng)商的（ ）
　　
　　A.質(zhì)量管理體系B.產(chǎn)能和過程能力
　　
　　C.員工滿意度D.財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效
　　
　　E.產(chǎn)品的適用性
　　
　　30.信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征應(yīng)包括（ ）
　　
　　A.完整性B.可用性
　　
　　C.準(zhǔn)確性D.可靠性
　　
　　E.及時(shí)性
　　
　　三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
　　
　　31.過程
　　
　　32.認(rèn)證制度
　　
　　33.可靠性
　　
　　34.標(biāo)高分析
　　
　　四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
　　
　　35.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有何特點(diǎn)
　　
　　36.有效的顧客關(guān)系管理包括哪些重要環(huán)節(jié)
　　
　　37.質(zhì)量機(jī)能展開的主要過程有哪些
　　
　　38.簡(jiǎn)述質(zhì)量監(jiān)督的意義。
　　
　　39.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪些方面
　　
　　五、論述題（本大題共1小題，10分）
　　
　　40.試述質(zhì)量管理的原則。
　　
　　六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
　　
　　41.某車床加工機(jī)軸，機(jī)軸的技術(shù)要求為50±0.05mm.若在一定工序生產(chǎn)條件下，隨機(jī)抽樣100件，測(cè)得機(jī)軸的平均值為50mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S為0.014mm.試計(jì)算該工序的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。
　　
　　42.某紡織廠漂染車間QC小組針對(duì)一年中出現(xiàn)的染色疵點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?，F(xiàn)收集到如下一些數(shù)據(jù)，請(qǐng)畫出排列圖并指出主要的質(zhì)量問題。
　　
　　項(xiàng)目色花色漬蠟花色差其他
　　
　　數(shù)量（個(gè)）280 50 17 120 33