2004年4月全國(guó)高等教育自學(xué)考試電力銷(xiāo)售與管理試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分）
　　
　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
　　
　　1.電力銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的特點(diǎn)之一是（）
　　
　　A.隨機(jī)性B.科學(xué)性
　　
　　C.時(shí)間性D.不準(zhǔn)確性
　　
　　2.顧客讓渡價(jià)值等于顧客總價(jià)值減去（）
　　
　　A.產(chǎn)品價(jià)值B.人員價(jià)值
　　
　　C.顧客總成本D.貨幣價(jià)值
　　
　　3.凈資產(chǎn)收益率是指稅后利潤(rùn)與（）
　　
　　A.總資產(chǎn)的比率B.凈資產(chǎn)的比率
　　
　　C.凈資產(chǎn)平均余額D.總資產(chǎn)平均余額
　　
　　4.電子商務(wù)的組成要素必須包括兩個(gè)方面：一是電子方式，二是（）
　　
　　A.電子郵件B.電腦
　　
　　C.電話(huà)D.商務(wù)活動(dòng)
　　
　　5.銷(xiāo)售收入和變動(dòng)成本都與銷(xiāo)售量（）
　　
　　A.成正比B.成反比
　　
　　C.無(wú)關(guān)D.相等
　　
　　6.利潤(rùn)等于銷(xiāo)售收入減去（）
　　
　　A.固定成本B.變動(dòng)成本
　　
　　C.收益率D.總成本
　　
　　7.電力銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的常用方法之一是（）
　　
　　A.科學(xué)研究法B.類(lèi)比預(yù)測(cè)法
　　
　　C.科學(xué)座談法D.暢所欲言法
　　
　　8.綜合各國(guó)情況，我國(guó)制定電價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）
　　
　　A.成本主義原則B.公正利潤(rùn)原則
　　
　　C.合理補(bǔ)償成本原則D.高效原則
　　
　　9.對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，下列哪項(xiàng)是電子商務(wù)包含的內(nèi)容？（）
　　
　　A.業(yè)務(wù)信息交換B.互聯(lián)網(wǎng)
　　
　　C.企業(yè)網(wǎng)D.電子郵件
　　
　　10.電力銷(xiāo)售是以什么網(wǎng)絡(luò)為載體的銷(xiāo)售？（）
　　
　　A.互聯(lián)網(wǎng)B.電力通訊網(wǎng)
　　
　　C.輸配電網(wǎng)D.電話(huà)網(wǎng)
　　
　　11.下列答案中，不是電力銷(xiāo)售企業(yè)戰(zhàn)略層次的是（）
　　
　　A.總戰(zhàn)略B.分戰(zhàn)略
　　
　　C.農(nóng)村電網(wǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略D.企業(yè)電網(wǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略
　　
　　12.電力銷(xiāo)售市場(chǎng)只能是一個(gè)（）
　　
　　A.無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)B.有限競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)
　　
　　C.循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)D.有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)
　　
　　13.影響用電客戶(hù)購(gòu)電行為的因素中，外在因素指（）
　　
　　A.經(jīng)濟(jì)因素B.社會(huì)因素
　　
　　C.認(rèn)識(shí)因素D.企業(yè)因素
　　
　　14.《電力法》、《合同法》、《價(jià)格法》等法律、法規(guī)已經(jīng)明確了電力是一種商品，電力交換也是一種（）
　　
　　A.買(mǎi)賣(mài)關(guān)系B.合同關(guān)系
　　
　　C.合作關(guān)系D.交換關(guān)系
　　
　　15.現(xiàn)代市場(chǎng)銷(xiāo)售理念的核心內(nèi)容是以（）
　　
　　A.信譽(yù)為中心B.誠(chéng)信為中心
　　
　　C.客戶(hù)為中心D.商品為中心
　　
　　16.世界各國(guó)電力企業(yè)的合理利潤(rùn)水平大都在（）
　　
　　A.1%—3% B.3%—5%
　　
　　C.5%—8% D.8%—15%
　　
　　17.電力銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核，以個(gè)人品質(zhì)特征為基礎(chǔ)，分別按哪四個(gè)方面進(jìn)行考核？（）
　　
　　A.優(yōu)、良、中、差B.一、二、三、四
　　
　　C.德、能、勤、績(jī)D.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格
　　
　　18.電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)之一是（）
　　
　　A.整體性B.相關(guān)性
　　
　　C.不穩(wěn)定性D.確定性
　　
　　19.下列答案中，不是電力銷(xiāo)售企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略的是（）
　　
　　A.無(wú)差異市場(chǎng)選擇策略B.差異市場(chǎng)選擇策略
　　
　　C.集中市場(chǎng)選擇策略D.分散市場(chǎng)選擇策略
　　
　　20.電力銷(xiāo)售是一項(xiàng)滿(mǎn)足電力消費(fèi)者需要的活動(dòng)，這種滿(mǎn)足必須以（）
　　
　　A.物品交換為條件B.禮品交換為條件
　　
　　C.商品交換為條件D.產(chǎn)品交換為條件
　　
　　21.電力銷(xiāo)售的活力資源是（）
　　
　　A.資金B(yǎng).人才
　　
　　C.技術(shù)D.市場(chǎng)信息
　　
　　22.新型的電力市場(chǎng)銷(xiāo)售體制是建立在下面哪項(xiàng)為中心的基礎(chǔ)上實(shí)施電力市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的？（）
　　
　　A.市場(chǎng)B.客戶(hù)
　　
　　C.消費(fèi)者利益D.社會(huì)效益
　　
　　23.影響用電客戶(hù)購(gòu)電行為的五大因素中，屬于內(nèi)在因素的是個(gè)性因素和（）
　　
　　A.經(jīng)濟(jì)因素B.認(rèn)識(shí)因素
　　
　　C.社會(huì)因素D.企業(yè)因素
　　
　　24.企業(yè)發(fā)展永恒的主題是（）
　　
　　A.信譽(yù)B.誠(chéng)信
　　
　　C.產(chǎn)品D.創(chuàng)新
　　
　　25.社會(huì)主義職業(yè)道德的最高要求和最終目的是（）
　　
　　A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信
　　
　　C.辦事公道D.奉獻(xiàn)社會(huì)
　　
　　26.電力產(chǎn)品銷(xiāo)售操作分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）
　　
　　A.讀表、協(xié)商、收費(fèi)B.抄表、核算、收費(fèi)
　　
　　C.計(jì)算、刷卡、存款D.讀卡、通知、交費(fèi)
　　
　　27.CRM的發(fā)展歷程體現(xiàn)了企業(yè)管理趨勢(shì)的兩個(gè)重要轉(zhuǎn)變，首先是企業(yè)從以生產(chǎn)為中心的模式向以（）
　　
　　A.產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)移B.服務(wù)為中心的模式轉(zhuǎn)移
　　
　　C.客戶(hù)為中心的模式轉(zhuǎn)移D.市場(chǎng)為中心的模式轉(zhuǎn)移
　　
　　28.以下哪項(xiàng)是售電公司擴(kuò)大利潤(rùn)的辦法？（）
　　
　　A.提高購(gòu)電成本B.增加銷(xiāo)售費(fèi)用
　　
　　C.增加貸款D.增加銷(xiāo)售收入
　　
　　29.電力企業(yè)的產(chǎn)品具有（）
　　
　　A.單一性特點(diǎn)B.多樣性特點(diǎn)
　　
　　C.多件性特點(diǎn)D.單件性特點(diǎn)
　　
　　30.在影響電力銷(xiāo)售的眾多因素中，極為重要的一個(gè)是（）
　　
　　A.人口環(huán)境因素B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素
　　
　　C.政治環(huán)境因素D.法律環(huán)境因素
　　
　　31.“要有不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和不斷創(chuàng)新的能力”是對(duì)電力銷(xiāo)售決策者什么方面的要求？（）
　　
　　A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)知識(shí)
　　
　　C.業(yè)務(wù)技能D.心理素質(zhì)
　　
　　32.在下列答案中，不是決策系統(tǒng)三要素的是（）
　　
　　A.決策主體B.決策客體
　　
　　C.決策工具D.決策方法
　　
　　33.下列答案中，不是電力銷(xiāo)售預(yù)測(cè)特點(diǎn)的是（）
　　
　　A.時(shí)間性B.條件性
　　
　　C.不準(zhǔn)確性D.多方案性
　　
　　34.網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)之一是以（）
　　
　　A.顧客為中心B.產(chǎn)品為中心
　　
　　C.服務(wù)為中心D.需求為中心
　　
　　35.一般來(lái)說(shuō)，整個(gè)CRM系統(tǒng)可分為三個(gè)層次：界面層、功能層和（）
　　
　　A.結(jié)構(gòu)層B.作用層
　　
　　C.支持層D.服務(wù)層
　　
　　36.以下哪項(xiàng)是年度銷(xiāo)售控制要素？（）
　　
　　A.銷(xiāo)售目標(biāo)B.銷(xiāo)售分析
　　
　　C.銷(xiāo)售費(fèi)用D.財(cái)務(wù)分析
　　
　　37.以下哪項(xiàng)是電力銷(xiāo)售企業(yè)銷(xiāo)售戰(zhàn)略構(gòu)成要素？（）
　　
　　A.人力資源B.資源配置
　　
　　C.技術(shù)資源D.信息資源
　　
　　38.在所有影響電力銷(xiāo)售的環(huán)境因素中，影響最大的應(yīng)是（）
　　
　　A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　　
　　C.政治環(huán)境D.法律環(huán)境
　　
　　39.對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、成本和銷(xiāo)售利潤(rùn)這三個(gè)變量進(jìn)行分析，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)從而進(jìn)行決策，這是電力銷(xiāo)售決策中的（）
　　
　　A.專(zhuān)家決策法B.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法
　　
　　C.量本利分析法D.決策樹(shù)法
　　
　　40.供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是：以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，以（）
　　
　　A.社會(huì)效益為中心B.經(jīng)濟(jì)效益為中心
　　
　　C.員工收益為中心D.環(huán)境保護(hù)為中心
　　
　　二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
　　
　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
　　
　　41.現(xiàn)行銷(xiāo)售電價(jià)制定的理論方法主要有（）
　　
　　A.綜合成本法B.平均成本法
　　
　　C.邊際成本法D.實(shí)時(shí)電價(jià)法
　　
　　E.直接成本法
　　
　　42.下列哪幾項(xiàng)是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)？（）
　　
　　A.資金B(yǎng).人才
　　
　　C.技術(shù)D.人力資源
　　
　　E.市場(chǎng)
　　
　　43.電力銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求中工作能力是指（）
　　
　　A.熟悉電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.熟悉電力管理知識(shí)
　　
　　C.有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)D.營(yíng)銷(xiāo)售力
　　
　　E.推銷(xiāo)能力
　　
　　44.影響電力需求的因素是（）
　　
　　A.電價(jià)B.投資
　　
　　C.替代品D.經(jīng)驗(yàn)
　　
　　E.管理
　　
　　45.電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)是（）
　　
　　A.整體性B.相關(guān)性
　　
　　C.差異性D.變動(dòng)性
　　
　　E.穩(wěn)定性
　　
　　三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共5小題，每小題2分，共10分）
　　
　　46.電力銷(xiāo)售體制
　　
　　47.電力銷(xiāo)售
　　
　　48.電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)
　　
　　49.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　50.電力促銷(xiāo)組合策略
　　
　　四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
　　
　　51.電力銷(xiāo)售戰(zhàn)略由哪些要素構(gòu)成？
　　
　　52.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些特點(diǎn)？
　　
　　53.影響大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素有哪些？
　　
　　54.電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)？
　　
　　55.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則有哪些？
　　
　　五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
　　
　　56.試述電力市場(chǎng)綠色營(yíng)銷(xiāo)的必要性和可行性。
　　
　　57.試述電力銷(xiāo)售決策的程序及常用方法。