2023年恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招考試大綱及樣卷（旅游管理專業(yè))

　　2023年恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招考試大綱及樣卷（旅游管理專業(yè))已經(jīng)為大家收集整理好了，有需要報(bào)考湖北高職單招的考生可以來了解看看，希望小編的解答，可以幫助到大家哦！

　　一、考試內(nèi)容

　　1、文化綜合考試總分200分，含語文80分、數(shù)學(xué)80分、英語40分。

　　2、職業(yè)測試，總分200分，其中專業(yè)素養(yǎng)100分，職業(yè)素養(yǎng)100分。

　　二、考試要求

　　測試內(nèi)容為旅游管理專業(yè)綜合知識，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，獨(dú)立完成專業(yè)素養(yǎng)和的職業(yè)素養(yǎng)測試。測試采用試卷（閉卷）形式進(jìn)行。

　?。ㄒ唬┛荚嚂r(shí)間及地點(diǎn)

　　1、時(shí)間：2023年4月1日。

　　2、地點(diǎn)：恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　?。ǘ┛荚嚱M織

　　1、考生以學(xué)校為單位提前一天到考試點(diǎn)報(bào)到，領(lǐng)取考試序列號。

　　2、考試當(dāng)日，考生按照考試序列號和考場安排，進(jìn)行專業(yè)技能考試。

　　三、其他

　?。ㄒ唬﹫?bào)名時(shí)需帶考生名冊、考生身份證原件和復(fù)印件一份。

　　（二）考生報(bào)名時(shí)需帶證件原件和復(fù)印件一份，交考評組驗(yàn)證確認(rèn)并存檔。

　?。ㄈ┟饪?/p>

　　取得本專業(yè)中級（含中級）以上職業(yè)技能等級證書是考生，可申請免于職業(yè)技能測試。

　　附件：旅游服務(wù)復(fù)習(xí)題、樣卷

　　附件一：導(dǎo)游服務(wù)綜合技能測試復(fù)習(xí)題

　　一、規(guī)范題

　　1、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

　　2、導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的基本要求是什么？

　　3、客觀要求復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的鮮明特征之一，為種復(fù)雜性主要體現(xiàn)在哪些方面？

　　4、導(dǎo)游人員獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪些方面？

　　5、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪帶領(lǐng)游客集登車時(shí)應(yīng)如何做好服務(wù)？

　　6、地陪在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)前有服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

　　7、地陪導(dǎo)游人員如何安排好計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)便餐？

　　8、在參觀游覽結(jié)束的返程中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？

　　9、地陪應(yīng)如何做好計(jì)劃內(nèi)觀看文娛節(jié)目的安排？

　　10、導(dǎo)游人員的歡迎辭一般包括哪幾個(gè)方面？

　　11、全陪的沿途各站服務(wù)包括哪些方面？

　　12、你作為一名全陪，所乘火車即將抵達(dá)下一站，請問應(yīng)如何做好抵站服務(wù)工作？

　　13、你作為一名全陪，問應(yīng)如何做好離站服務(wù)工作？

　　14、全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？

　　15、在旅游團(tuán)出境前，領(lǐng)隊(duì)須組織全體游客召開行前說明會。會上應(yīng)落實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)有哪些？

　　16導(dǎo)游人員進(jìn)行景區(qū)（點(diǎn)）線路講解時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

　　17、女導(dǎo)游員的著裝有什么規(guī)定？

　　18、你認(rèn)為導(dǎo)游辭創(chuàng)作中應(yīng)注意哪些原則？

　　19、導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性是導(dǎo)游語言的基本要求之一。請問如何做到導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性？

　　20、地陪導(dǎo)游員的主要職責(zé)是什么？

　　21、旅游團(tuán)部分客人向?qū)в螁T提出想買點(diǎn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，導(dǎo)游員該怎么做呢？

　　22、散客旅游是旅游產(chǎn)品主要形式之一。這種旅游有什么特點(diǎn)？

　　23、在導(dǎo)游講解中，手勢不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動(dòng)地表達(dá)口頭語言無法表達(dá)的內(nèi)容，在導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)如何用好手勢？

　　24、導(dǎo)游人員如何做好與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作？

　　25、地陪送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作有哪些？

　　26一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求？

　　27、導(dǎo)游人員應(yīng)做的提醒工作有哪些？

　　28、導(dǎo)游人員在與游客交談過程中，應(yīng)注意哪些問題？

　　29、導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排好同一城市的游客活動(dòng)內(nèi)容？

　　30、導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員的一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，但并不意味著導(dǎo)游講解可以隨心所欲，基本原則有哪些？

　　31、導(dǎo)游人員在送散客到機(jī)場時(shí)，如何做好送站工作？

　　32、假如委派你接待一位曾經(jīng)擔(dān)任過政府高級官員的游客，你如何把握好接待技巧？

　　33、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，哪些人員不能頒發(fā)導(dǎo)游證？

　　34、地陪的進(jìn)住飯店具體包括哪些內(nèi)容？

　　35、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的知識準(zhǔn)備包括哪些方面？

　　36、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是什么？

　　37、導(dǎo)游人員的日常工作有哪些禮儀要求？

　　38、什么是空接？哪些情況會造成空接？

　　39、地陪在接站服務(wù)中旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有哪些？

　　40、在創(chuàng)作導(dǎo)游辭時(shí)經(jīng)常需要借題發(fā)揮，用好這種手法需要注意什么？

　　二、應(yīng)變題

　　1、安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容？

　　2、導(dǎo)游人員如何面對個(gè)別旅游者的苛刻要求和挑剔？

　　3、在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施防止游客走失？

　　4、因旅游團(tuán)提前到達(dá)而延長在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

　　5、在室外游覽時(shí)，突然發(fā)生了地震，導(dǎo)游人員應(yīng)如何引導(dǎo)游客自救？

　　6、原計(jì)劃在武漢停留一晚，第二天赴異地參觀，但一位游客因臨時(shí)有事需在武漢繼續(xù)留宿一晚，要求導(dǎo)游員幫其續(xù)一晚住宿，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？

　　7、導(dǎo)游人員到達(dá)車站后得知團(tuán)隊(duì)報(bào)乘車次推遲抵達(dá)，沒能按照計(jì)劃接到旅游團(tuán)，這屬于什么情形，應(yīng)如何處理？

　　8、在商定日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提出要對計(jì)劃的節(jié)目做小的修改，增加一個(gè)新的項(xiàng)目，導(dǎo)游人員對此如何處理？

　　9、在參觀博物館的時(shí)候，一名游客被一件漆器所吸引，欲購買此文物復(fù)制品，但當(dāng)時(shí)沒有貨，這位游客便請地陪代買，請問如何處理？

　　10、在接團(tuán)過程中，一位游客表示其因水土不服，身體不適，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

　　11、游客要求全天不隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？

　　12、旅游途中發(fā)生汽車交通事故，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

　　13一位日本客人告訴導(dǎo)游人員說，因聯(lián)系不上，他給武漢的一位朋友帶的筆記本無法給他，想請他轉(zhuǎn)交。導(dǎo)游人員如何處理？

　　14、個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員如何處理？

　　15、你所帶旅游團(tuán)在參觀天主教堂時(shí)，一位游客向現(xiàn)場群眾散發(fā)宗教宣傳資料，你該怎么辦？

　　16、一位外國游客在中國旅游兩天后，表示對安排的中餐不習(xí)慣，要求換成西餐，如何處理？

　　17旅游團(tuán)一位客人到達(dá)飯店后，向?qū)в稳藛T提出要換房間，又不說原因，導(dǎo)游人員如何處理？

　　18、在到一景點(diǎn)游覽的途中，幾名游客表示去過，要求取消該項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么辦？

　　19、在自由活動(dòng)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)一位游客走失了，導(dǎo)游人員如何處理？

　　20、旅游團(tuán)在參觀一會展中心時(shí)，突然發(fā)生了火警，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么處理？

　　21、旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間延誤，在一地的旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

　　22、在一些山區(qū)，因連續(xù)降雨，暴雨，易發(fā)生泥石流。碰到此類自然災(zāi)害，如何引導(dǎo)游客逃生？

　　23、一游客因某個(gè)特殊要求未得到滿足，提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員如何處理？

　　24、游客提出計(jì)劃外用風(fēng)味餐，地陪如何提供服務(wù)？

　　25、旅游團(tuán)到達(dá)目的地時(shí)，當(dāng)全陪開始與地陪核對行程時(shí)發(fā)現(xiàn)有差異，怎么辦？

　　26、在旅游的過程中可能會發(fā)生不同類型的事故，也會面臨游客的各種要求。導(dǎo)游人員應(yīng)變處理的基本原則是什么？

　　27、如果游客對導(dǎo)游人員的講解內(nèi)容沒有興趣，甚至表現(xiàn)麻木，怎樣改變這種局面？

　　28、你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽途中，突然一位游客中暑了，應(yīng)如何處理？

　　29、在涉水游覽活動(dòng)中，如何防止游客溺水事故？

　　30、在帶團(tuán)途中，突遇前方景區(qū)存在安全隱患正在維修改道，原定游覽的計(jì)劃不得不有更改或取消。導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？P224

　　31、旅游團(tuán)內(nèi)有位外國客人想單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員如何處理？

　　32、當(dāng)旅游團(tuán)所乘的汽車在行進(jìn)中突遇龍卷風(fēng)，如何處置？

　　33、你在接待一入境旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名來華游客的行李丟失，應(yīng)如何處理？

　　34、在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，導(dǎo)游人員突然發(fā)生機(jī)票上游客的姓名與身份證上不符，這種情形對正常上飛機(jī)是否有影響？若有，如何處理？

　　35、一名游客在出境旅游時(shí)丟失了護(hù)照簽證，你作為領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？

　　36、導(dǎo)游人員有接待工作中應(yīng)采取哪些有效措施以防止治安事故的發(fā)生？

　　37、到達(dá)送站的目的地，游客發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟在賓館了，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么辦？

　　38、旅游者游覽時(shí)，要求其中國親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

　　39、旅游活動(dòng)中有游客抱怨景點(diǎn)安排的時(shí)間太短，購物的時(shí)間太長，導(dǎo)游應(yīng)如何避免游客出現(xiàn)類似的抱怨？

　　40、當(dāng)你所帶團(tuán)隊(duì)趕到機(jī)場時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)起飛，導(dǎo)游人員如何處理？

　　附件二：

　　恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2023年高職單招旅游管理專業(yè)技能考試樣卷

　　一、判斷題

　　1.旅游業(yè)本身是一個(gè)關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)群體。（）

　　2.仲夏是指農(nóng)歷的五月（）

　　3.我國人口最多的少數(shù)民族是藏族，少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日是吸引旅游者的重要人文旅游資源，如蒙古族有春節(jié)、雪頓節(jié)、“那達(dá)慕”大會和“花兒會”等。（）

　　4.中國畫按照題材內(nèi)容，可分為人物、花鳥、山水畫等。（）

　　5.導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》，的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其它旅游服務(wù)的人員。（）

　　6.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱者希望將日程排的緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點(diǎn)。（）

　　7.導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的5倍。（）

　　8.對以宴請為就餐目的顧客需要嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)。（）

　　9.老年人一般希望品種價(jià)格低、菜品質(zhì)量優(yōu)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度好的酒店。（）

　　10.賓客結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員應(yīng)把賬單讓賓客過目，大聲提示需付的余款。（）

　　11.湖北省的少數(shù)民族人口不到全省人口的4%。（）

　　12.河姆渡遺址上建有我國第一座史前遺址博物館。（）

　　13.仙佛寺是湖北唯一的石窟寺。（）

　　14.投訴者包括海內(nèi)旅游者，但不包括旅游經(jīng)營著。（）

　　15.對已評定的星級飯店，旅游星級飯店評定機(jī)構(gòu)每兩年進(jìn)行一次復(fù)試。（）

　　果等。（）。

　　二、單項(xiàng)選擇題

　　1.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是()。

　　A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

　　2.世界旅游日為（）。

　　A.5月19日B．6月5日C．9月27日D．10月10日

　　3.旅游的主體是（）。

　　A.旅游者B.旅游交通C.旅行社D.旅游資源

　　4.地陪在送團(tuán)到港口時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)交通港口。

　　A．20 B．30 C.60 D．120

　　5.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員（）。

　　A．必須介入B．一般不介入C．充當(dāng)調(diào)解人D．堅(jiān)決回避

　　6.導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是（）。

　　A．注視B．俯視C．正視D．凝視

　　7.確定客房清掃順序時(shí)，應(yīng)首先安排（）。

　　A.請即打掃房B.走客房C.VIP房D.住客房

　　8.遞送賬單，收款以及遞送信件等多用（）。

　　A.大中方盤B.小方盤C.大中圓盤D.小圓盤

　　9.做夜床的最佳時(shí)間是（）

　　A.17：00--19：00 B.19：00--21：00

　　C.18：00--20：00 D.17：30--19：30

　　10.()與國畫、京劇并稱中國三大國粹。

　　人.武術(shù)B.中醫(yī)中藥C.書法D.《論語》

　　三、多項(xiàng)選擇題

　　1.新加坡某旅行社一行20人，按原計(jì)劃于9月16日19:50乘CZXXX航班由武漢飛往E市。15日下午武漢地接社的導(dǎo)游員接到通知，該團(tuán)改乘16日13:20的航班。對此，武漢地接社的導(dǎo)游員采取的下列應(yīng)變措施中，正確的是（）。

　　A.與全陪、領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，取得一致意見B.向旅游團(tuán)中有影響的游客說明

　　C.通知E市接待社，否則會造成空接事故

　　D.如不能游覽完計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)，應(yīng)選擇代表性景點(diǎn)游覽

　　2.導(dǎo)游人員要引導(dǎo)游客理性購物，購物時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“三要”，即（）。

　　A.要商家開發(fā)票B.要買喜歡的物品

　　C.要商家辦理托運(yùn)D.貴重物品要“保單”

　　3.旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)不得（）

　　A.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)

　　B.有權(quán)按合同的規(guī)定索賠

　　C.有權(quán)要求經(jīng)營者人員保守商業(yè)秘密

　　D.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程

　　4.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

　　A.立即讓游客禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐B.若旅游者集體中毒，應(yīng)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門

　　C.封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷

　　D.記錄醫(yī)生的救治過程

　　E.送醫(yī)院救治時(shí)，要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因

　　5.“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容包括（）。

　　A.不文明行為當(dāng)事人的姓名、性別、籍貫

　　B.不文明行為當(dāng)事人的工作單位C.不文明行為的具體表現(xiàn)

　　D.不文明行為所造成的的影響和后果E.不文明行為的記錄期限

　　6.根據(jù)旅游突發(fā)事件的（），一般將旅游突發(fā)事件分為四個(gè)等級。

　　A.性質(zhì)B.類別C.危害程度D.造成或者可能造成的影響E.可控性

　　7.某公司邀請導(dǎo)游員小張?jiān)谥苣ьI(lǐng)公司50名員工到某城市旅游了兩天，小張未受任何旅行社委派。對此，由旅游主管部門對小張實(shí)施行政處罰正確的有（）。

　　A.責(zé)令改正B.沒收違法所得

　　C.處1000元以上1萬元以下罰款D.并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證

　　E.情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證

　　8.下列選項(xiàng)中，旅館不可以允許住店的顧客是（）。

　　A.有傳染病的人B.一個(gè)和醉酒的人C.擅自闖入的人D.一個(gè)17歲的少年

　　9.屬于蘇州四大名園有（）。

　　A.拙政園B.留園C.滄浪亭D.獅子林

　　四、案例分析題

　　李某是某旅游團(tuán)在西雙版納四天的導(dǎo)游。第二天的路線是中緬邊境一日游，從打洛口岸到緬甸的勐拉鎮(zhèn)。李某告訴游客：緬玉質(zhì)地好，在國際市場上獨(dú)占鰲頭，且價(jià)格便宜，不能不買，但是不諳行情也往往被宰，有的游客就上過當(dāng)。她給大家挑選了一家“正宗”的商店。當(dāng)游客來到該“正宗”的商店后，店老板說他是中國大陸安徽人，和游客是老鄉(xiāng)，還提到他老家所在的縣、鄉(xiāng)、村和他的胞叔在縣城經(jīng)商的街道名稱。這時(shí)，游客們的防線崩潰了，半小時(shí)內(nèi)，9人共買了近兩萬元的玉器?；氐桨婕{的首府景洪，游客才知上了當(dāng)。一番回憶思索，謎底解開了：到景洪的當(dāng)天，在旅店登記后，李小姐借口旅行社也要登記，把游客的身份證拿走了，第二天才歸還。她將其電傳給店老板，于是“雙簧”就演成了。請問：

　　1、本案中導(dǎo)游的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的什么規(guī)定？

　　2、根據(jù)規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)該如何處罰該導(dǎo)游人員？

　　3、根據(jù)規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)該如何處罰該導(dǎo)游人員所在的旅行社？

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