2013年東北財經(jīng)大學成人高考專升本《旅游管理》考試大綱

東北財經(jīng)大學2013年成人高考專升本《旅游管理》考試大綱

考試大綱指定教材：

　　張立達主編《旅游經(jīng)濟學》，中國科學技術出版社，2009年1月第一版

　　彭緒娟主編：《旅游學概論》 中國科學技術出版社，2008年8月第一版。

　　《導游知識與技能》，中國科學技術出版社，李穎，2009年1月第一版。

　　楊宏偉、李娌主編：《旅行社運營管理》 中國科學技術出版社，2008年8月第一版。

　　第一部分 專業(yè)理論綜合考試部分（200分）

　　第一部分：《旅游經(jīng)濟學》

　　第二章 旅游經(jīng)濟概述

　　第一節(jié) 旅游經(jīng)濟的形成與發(fā)展

　　掌握旅游經(jīng)濟的概念，了解旅游經(jīng)濟的形成階段，熟悉旅游產(chǎn)業(yè)概念，掌握旅游經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)化標志。

　　第二節(jié) 旅游經(jīng)濟性質(zhì)與特征

　　了解旅游經(jīng)濟活動運行的基本環(huán)節(jié)與次環(huán)節(jié)，掌握旅游經(jīng)濟的性質(zhì)，掌握旅游經(jīng)濟發(fā)展的特征

　　第三節(jié) 現(xiàn)代旅游與旅游服務貿(mào)易

　　掌握現(xiàn)代旅游的概念與特征

　　第四節(jié) 旅游經(jīng)濟的地位與作用

　　掌握旅游經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中的地位與作用，熟悉旅游經(jīng)濟對社會、文化、環(huán)境的作用和影響

　　第三章 旅游產(chǎn)品與開發(fā)

　　第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的含義

　　掌握旅游產(chǎn)品的概念與屬性，熟悉旅游產(chǎn)品的價值與使用價值，掌握旅游產(chǎn)品的特征

　　第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的構成

　　掌握旅游產(chǎn)品的一般構成，熟悉旅游產(chǎn)品的需求構成和旅游產(chǎn)品的供給構成，了解旅游產(chǎn)品的構成關系

　　第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的類型

　　掌握旅游產(chǎn)品的類型。

　　第四節(jié) 旅游產(chǎn)品的開發(fā)

　　熟悉旅游產(chǎn)品開發(fā)內(nèi)容與開發(fā)原則，掌握旅游產(chǎn)品的開發(fā)策略。

　　第五節(jié) 旅游產(chǎn)品的周期

　　了解旅游產(chǎn)品生命周期階段及旅游產(chǎn)品生命周期的變異及影響因素，熟悉延長旅游產(chǎn)品生命周期的策略。

　　第四章 旅游需求與供給

　　第一節(jié) 旅游需求

　　掌握旅游需求的含義、特點與影響旅游需求的因素，掌握旅游需求的規(guī)律與旅游需求價格彈性。

　　第二節(jié) 旅游供給

　　掌握旅游供給的含義、特點與影響旅游供給的因素，掌握旅游供給規(guī)律與旅游供給價格彈性。

　　第三節(jié) 旅游需求與供給的關系

　　掌握旅游供求矛盾的形成與旅游市場供求矛盾的表現(xiàn)形式，掌握旅游供求矛盾的調(diào)節(jié)手段。

　　第五章 旅游價格

　　第一節(jié) 旅游價格本質(zhì)與形成

　　熟悉旅游價格的本質(zhì)，掌握旅游價格形成的影響因素。

　　第二節(jié) 旅游價格構成與分類

　　了解旅游價格構成，熟悉旅游價格的分類。

　　第三節(jié) 旅游產(chǎn)品定價方法與策略

　　了解旅游產(chǎn)品的定價目標，掌握旅游產(chǎn)品的定價方法，掌握旅游產(chǎn)品的定價策略。

　　第四節(jié) 旅游價格管理與監(jiān)督

　　了解旅游價格管理的作用與旅游價格管理的形式，了解旅游價格監(jiān)督檢查內(nèi)容與形式。

　　第六章 旅游市場

　　第一節(jié) 旅游市場的概念及特征

　　掌握旅游市場的概念與旅游市場的特征。

　　第二節(jié) 旅游市場的作用與分類

　　掌握旅游市場的作用，掌握旅游市場的分類。

　　第三節(jié) 旅游市場的競爭

　　掌握旅游市場競爭的必然性與旅游市場競爭的類型，熟悉旅游市場競爭目標，掌握旅游市場的競爭內(nèi)容。

　　第四節(jié) 旅游市場的調(diào)研與開拓

　　了解旅游市場的調(diào)查內(nèi)容與方法，熟悉旅游市場細分與目標市場的選擇，了解旅游市場的開拓策略。

　　第七章 旅游消費

　　第一節(jié) 旅游消費的特征及作用

　　掌握旅游消費的概念與作用，掌握旅游消費的特征。

　　第二節(jié) 旅游消費方式及發(fā)展

　　掌握旅游消費方式的概念與旅游消費方式的影響因素。

　　第三節(jié) 旅游消費水平及平衡

　　掌握旅游消費水平指標、旅游消費數(shù)量指標、旅游消費價值指標與旅游消費質(zhì)量指標。

　　第四節(jié) 旅游消費結構及合理化

　　熟悉旅游消費結構的分類，掌握影響旅游消費結構的因素與旅游消費結構的合理化途徑。

　　第五節(jié) 旅游消費效果

　　掌握旅游消費效果的含義，熟悉旅游消費效果評價的方法，掌握旅游消費的最大滿足。

　　第八章 旅游收入與分配

　　第一節(jié) 旅游收入

　　熟悉旅游收入的含義與旅游收入的分類。

　　第二節(jié) 旅游收入指標及其影響因素

　　掌握旅游收入的主要指標與旅游收入的主要影響因素，熟悉提高旅游收入的途徑。

　　第三節(jié) 旅游收入分配與再分配

　　了解旅游收入分配的含義，掌握旅游收入的初次分配和旅游收入的再分配。

　　第四節(jié) 旅游收入乘數(shù)效應

　　掌握乘數(shù)效應的概念與旅游收入乘數(shù)，熟悉旅游乘數(shù)效應的種類，掌握旅游收入漏損原因與控制方法。

　　第九章 旅游經(jīng)濟效益

　　第一節(jié) 旅游經(jīng)濟效益綜述

　　掌握旅游經(jīng)濟效益的概念與旅游經(jīng)濟效益的種類。

　　第二節(jié) 旅游微觀經(jīng)濟效益

　　熟悉旅游企業(yè)成本與旅游企業(yè)經(jīng)濟效益分析，掌握旅游企業(yè)微觀經(jīng)濟效益的分析，熟悉提高旅游微觀經(jīng)濟效益途徑。

　　第三節(jié) 旅游宏觀經(jīng)濟效益

　　熟悉旅游宏觀經(jīng)濟效益的含義與旅游宏觀成本與收益旅游宏觀經(jīng)濟效益評價指標，掌握旅游宏觀經(jīng)濟效益分析，了解提高旅游宏觀經(jīng)濟效益的途徑。

　　第十章 旅游投資

　　第一節(jié) 旅游投資與資金籌措

　　了解旅游投資與旅游投資項目，了解旅游建設項目的資金籌措，了解旅游投資的特點。

　　第二節(jié) 旅游投資可行性研究

　　了解旅游建設項目可行性研究的必要性與旅游建設項目可行性研究的內(nèi)容，了解旅游建設項目可行性研究的種類。

　　第十一章 旅游經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式

　　第一節(jié) 旅游經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略

　　掌握旅游經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的含義與制定旅游經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的基本原則，熟悉我國旅游經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。

　　第二節(jié) 旅游經(jīng)濟發(fā)展模式

　　掌握旅游經(jīng)濟發(fā)展模式的主要類型與我國旅游經(jīng)濟發(fā)展模式。

　　第二部分：《旅游學概論》

　　第一章 旅游概述

　　第一節(jié) 旅游的概念及特征

　　掌握旅游的概念；
掌握旅游的基本屬性；
掌握旅游的特征。

　　第二節(jié) 旅游產(chǎn)生的條件

　　掌握旅游產(chǎn)生的客觀條件；
掌握旅游產(chǎn)生的主觀條件；
熟悉旅游動機的含義及類型。

　　第三節(jié) 旅游學的研究對象與內(nèi)容

　　掌握旅游學的研究對象；
掌握旅游學的研究內(nèi)容；
了解旅游學研究方法。

　　第二章 旅游活動的發(fā)展

　　第一節(jié) 西方旅游的發(fā)展歷史

　　熟悉西方旅游的發(fā)展歷史，包括西方古代旅行、西方近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、西方現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展；
掌握托馬斯庫克對旅游業(yè)的貢獻。

　　第二節(jié) 中國旅游的發(fā)展歷史

　　熟悉中國旅游的發(fā)展歷史，包括中國古代旅行、中國近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、中國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。

　　第三節(jié) 旅游的未來

　　掌握旅游的可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵，了解生態(tài)旅游的內(nèi)涵及發(fā)展策略，熟悉生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游的關系；
熟悉旅游未來的發(fā)展趨勢。

　　第三章 旅游者

　　第一節(jié) 旅游者的定義

　　了解旅游者的技術性定義；
掌握旅游者的概念性定義。

　　第二節(jié) 旅游者的類型及其特點

　　了解旅游者類型的劃分方法；
熟悉不同類型旅游者的需求特點。

　　第三節(jié) 旅游者的旅游行為

　　掌握旅游觀賞的概念和特點，熟悉旅游觀賞對象中美的存在形態(tài)；
掌握影響旅游觀賞效果的因素；
掌握旅游者消費的概念、構成、消費特點及影響因素；
了解旅游交往的類型及特點。熟悉旅游交往中的心理矛盾及交往原則。

　　第四章 旅游資源和旅游產(chǎn)品

　　第一節(jié) 旅游資源的概念及特點

　　掌握旅游資源的概念；
掌握旅游資源的特點。

　　第二節(jié) 旅游資源的分類

　　掌握自然旅游資源及人文旅游資源概念；
了解旅游資源的分類。

　　第三節(jié) 旅游產(chǎn)品

　　掌握旅游產(chǎn)品的概念；
掌握旅游產(chǎn)品的特點；
熟悉旅游資源和旅游產(chǎn)品的關系。

　　第五章 旅游業(yè)

　　第一節(jié) 旅游業(yè)概述

　　掌握旅游業(yè)的概念；
掌握旅游業(yè)的特點；
了解旅游業(yè)的作用；
了解旅游業(yè)的基本構成。

　　第二節(jié) 旅游核心產(chǎn)業(yè)

　　掌握旅游景區(qū)與旅游娛樂業(yè)的概念、特點、類型及作用。

　　第三節(jié) 旅游業(yè)的其他產(chǎn)業(yè)

　　掌握旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游交通業(yè)、旅游購物品經(jīng)營業(yè)的概念、特點、類型及作用。

　　第六章 旅游市場

　　第一節(jié) 旅游客流的形成

　　掌握旅游客流的概念及形成原因；
熟悉旅游市場的概念極其構成。

　　第二節(jié) 全球國際旅游市場

　　熟悉全球國際旅游市場的概況；
掌握全球國際旅游市場的客流規(guī)律。

　　第三節(jié) 中國旅游市場

　　了解中國入境旅游市場、中國出境旅游市場、中國國內(nèi)旅游市場的發(fā)展概況，熟悉中國入境旅游市場、中國出境旅游市場、中國國內(nèi)旅游市場的主要特點；
掌握中國入境旅游市場存在的問題。

　　第七章 旅游效應

　　第一節(jié) 旅游的經(jīng)濟效應

　　掌握旅游效應的概念與類型；
掌握旅游對經(jīng)濟發(fā)展的正負效應。

　　第二節(jié) 旅游的社會文化效應

　　掌握旅游對社會文化的正負效應。

　　第三節(jié) 旅游的環(huán)境效應

　　熟悉旅游與環(huán)境的關系；
掌握旅游對旅游目的地環(huán)境的正負效應；
掌握旅游與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的措施。

　　第八章 旅游管理與旅游組織

　　第一節(jié) 旅游業(yè)的宏觀管理

　　了解政府支持旅游業(yè)發(fā)展的動機；
熟悉政府支持發(fā)展旅游的必要性;掌握政府行政干預旅游發(fā)展的手段。

　　第二節(jié) 旅游政策

　　了解旅游政策的實質(zhì)；
掌握旅游產(chǎn)業(yè)政策的含義、特征及內(nèi)容體系；
掌握我國當前旅游政策。

　　第三節(jié) 旅游組織

　　熟悉旅游組織的分類；
了解旅游行政組織及行業(yè)組織在旅游業(yè)的職能和作用；
熟悉重要的國際旅游組織的組織機構及宗旨；
熟悉我國的旅游組織及其基本知識。

　　第二部分 專業(yè)技能綜合考試部分（100分）

　　第一部分 旅行社管理

　　技能測試一：旅游產(chǎn)品的開發(fā)

　　要求考生：

　　了解旅行社產(chǎn)品的構成、特征與類型。

　　掌握旅游產(chǎn)品設計的基本原則。

　　掌握旅游產(chǎn)品設計與開發(fā)過程。

　　技能測試二：旅行社營銷管理

　　要求考生：

　　掌握市場銷售渠道。

　　了解制定旅行社市場銷售策略的原則、影響因素。

　　了解中間商的選擇與管理。

　　了解產(chǎn)品定價影響因素、原則及目標。

　　了解定價的基本策略及定價的主要方法。

　　掌握促銷的基本含義及促銷的主要方式。

　　掌握促銷的決策過程。

　　掌握銷售業(yè)務流程及銷售操作規(guī)范。

　　技能測試三：接待服務管理

　　要求考生：

　　熟悉接待計劃的制作、寄送、變更、實施內(nèi)容。

　　掌握接待服務規(guī)范。

　　熟悉旅行社團體、散客、特殊、商務旅游的接待服務特點與管理要求。

　　技能測試四：旅行社實務管理

　　掌握旅游服務采購的內(nèi)容。

　　了解計調(diào)人員職責與素質(zhì)要求。

　　掌握旅行社計調(diào)工作步驟、注意事項。

　　掌握計調(diào)管理策略。

　　掌握航空銷售代理人的類型。

　　了解航空客運銷售代理人的必備條件。

　　掌握開帳與結算計劃含義及加入開賬與結算計劃的程序。

　　掌握票務操作程序。

　　掌握發(fā)團的渠道。

　　了解地接社應具備的條件。

　　掌握發(fā)團作業(yè)流程。

　　熟悉旅客意外傷害保險、旅游人身意外傷害保險的內(nèi)涵。

　　熟悉承擔違約責任的條件、原則及方式。

　　熟悉違約責任的免除條件。

　　掌握旅行社違法行為的處罰內(nèi)容。

　　第二部分 導游原理與實務

　　技能測試一：導游概述

　　要求考生：

　　了解新中國的導游服務。

　　熟悉導游服務的類型。

　　掌握導游服務的范圍。

　　了解導游服務的性質(zhì)與特點。

　　技能測試二：導游服務人員

　　要求考生：

　　熟悉導游人員的基本分類。

　　了解導游人員的基本職責。

　　掌握海外領隊、全陪、地陪和景點景區(qū)導游人員的職責。

　　了解導游人員的素質(zhì)。

　　技能測試三：導游服務程序

　　要求考生：

　　掌握地方陪同導游服務程序。

　　熟悉全程陪同導游服務程序。

　　了解領隊服務和景區(qū)景點導游服務的程序。

　　技能測試四：導游帶團技能

　　要求考生：

　　了解導游人員的形象。

　　掌握導游員處理關系的技能。

　　掌握導游人員的講解技能。

　　技能測試五：導游藝術

　　要求考生：

　　掌握導游語言藝術的形式。

　　掌握導游語言藝術的運用。

　　技能測試六：導游工作中事故的預防和處理

　　要求考生：

　　掌握掌握旅游計劃變更的處理。

　　熟悉漏接、錯接、和誤機的事故的預防與處理。

　　熟悉旅游者證件、財務、行李丟失的預防預處理。

　　了解旅游者走失事故的預防與處理。

　　了解旅游者生病、死亡的處理。

　　掌握旅游者越軌言行的處理。

　　掌握交通事故、治安事故和火災事故的預防預處理。

　　技能測試七：旅游這個別要求的處理

　　要求考生：

　　掌握旅游這個別要求的處理原則。

　　掌握餐飲、客房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理。

　　了解要求自由活動的處理。

　　熟悉探親訪友和親友隨團要求的處理。

　　掌握轉送物品和信件要求的處理。

　　了解要求中途退團或延長旅游期限的處理。

　　技能測試八：導游服務相關知識

　　要求考生：

　　掌握出境的一般手續(xù)與基本程序。

　　熟悉入境的有效證件、手續(xù)與相關規(guī)定。

　　了解交通旅行知識。

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