2020年湖北技能高考財經(jīng)類技能考試大綱

2020年



湖北省普通高等學(xué)校招收中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生技能高考財經(jīng)類技能考試大綱

一、考試性質(zhì)
2020 年湖北省普通高等學(xué)校招收中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生的技能高考，是面向中等
職業(yè)學(xué)校（包括中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校和成人中專）相同或相近專業(yè)畢
業(yè)生的選拔性考試，財經(jīng)類技能考試（含專業(yè)知識、技能操作），應(yīng)當(dāng)融合中職畢業(yè)
生的職業(yè)領(lǐng)域行動能力，要求具有一定的信度、效度和必要的區(qū)分度。
二、考試依據(jù)
（一）依據(jù)中華人民共和國財政部《企業(yè)會計準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則》，2006 年 2 月
15 日財政部令第 33 號公布，2007 年 1 月 1 日起施行；
以及《財政部關(guān)于修改<企業(yè)
會計準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則>的決定》，于 2014 年 7 月 23 日修改。
依據(jù)中華人民共和國人力資源和社會保障部《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（勞社廳發(fā)[2005]7
號、勞社廳發(fā)[2006]1 號），2005 年 7 月 21 日、2006 年 1 月 17 日公布施行。
1.職業(yè)（工種）名稱：會計
（1）職業(yè)定義：運用貨幣計量工具，對單位的經(jīng)濟活動進行核算與監(jiān)督，使用
特定方法，分析財務(wù)數(shù)據(jù)并生成財務(wù)報告的專業(yè)人員。
（2）職業(yè)等級：會計職業(yè)崗位入門與初級水平。
（3）職業(yè)能力特征：具有一定學(xué)習(xí)和計算能力；
具有一定企業(yè)會計核算能力。
2.職業(yè)（工種）名稱：電子商務(wù)員
（1）職業(yè)定義：電子商務(wù)員是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事
商務(wù)活動或相關(guān)工作的人員。
（2）職業(yè)等級：國家職業(yè)資格初、中級（五、四級），職業(yè)編碼：4-99-00-01
（3）職業(yè)能力特征：具有較強的學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、計算能力、色覺和手指
靈活性；
具有一般的空間感、形體知覺、手臂靈活性、動作協(xié)調(diào)性。
- 1 -
3. 職業(yè)（工種）名稱：營銷員
（1）職業(yè)定義：營銷員是從事市場調(diào)研、市場分析、營銷策劃、市場開拓、直
接銷售、客戶管理等營銷活動的人員。
（2）職業(yè)等級：國家職業(yè)資格初、中級（五、四級），職業(yè)編碼：4-01-02-01
（3）職業(yè)能力特征：營銷員思維敏捷，口齒清楚，具有一定的觀察、判斷、表
達(dá)、應(yīng)變及人際交往能力。
（二）參照中華人民共和國教育部《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（教
職成廳函﹝2014﹞48 號），2014 年 12 月 22 日發(fā)布。
1.中等職業(yè)學(xué)校會計專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)代碼：120100；
2.中等職業(yè)學(xué)校會計電算化專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)代碼：120200；
3.中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)代碼：120400；
4.中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)代碼：121100；
5.中等職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)代碼：121000；

（三）執(zhí)行中華人民共和國財政部《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》（財會字(1996)19 號），
1996 年 6 月 17 日發(fā)布施行。執(zhí)行中華人民共和國財政部《企業(yè)會計信息化工作規(guī)范》
（財會〔2013〕20 號），2013 年 12 月 6 日發(fā)布施行。執(zhí)行電子商務(wù)、市場營銷國家
標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
三、考試方法
財經(jīng)類技能考試設(shè)定為會計、電子商務(wù)、市場營銷。專業(yè)對應(yīng)的會計、電子商務(wù)
員、營銷員等 3 個職業(yè)（工種），報名時由考生自主選擇其中一個職業(yè)（工種）參加
考試，考試時須從相應(yīng)專業(yè)多套試卷中隨機抽取一套完成考試。
財經(jīng)類技能考試包括專業(yè)知識考試、技能操作考試兩部分內(nèi)容。設(shè)定技能考試總
分為 490 分，其中專業(yè)知識考試為 150 分，技能操作考試為 340 分。
（一）會計技能考試辦法
專業(yè)知識考試內(nèi)容包括基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計、成本會計、會計信息化、財經(jīng)法規(guī)
等，由計算機輔助進行，考試時間為 60 分鐘；
技能操作考試內(nèi)容包括憑證處理、賬
簿登記、財務(wù)報告編制等，由計算機模擬仿真手工會計進行，考試時間為 150 分鐘。
（二）電子商務(wù)技能考試辦法
專業(yè)知識考試內(nèi)容包括市場營銷知識、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)會計知識等，由
計算機輔助進行，考試時間為 60 分鐘；
技能操作考試內(nèi)容包括互聯(lián)網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店
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- 3 -
運營、網(wǎng)絡(luò)客服等，在計算機上以實操方式進行，考試時間為 150 分鐘。
（三）市場營銷技能考試辦法
市場營銷與電子商務(wù)的專業(yè)知識考試內(nèi)容、方式和時間相同；
技能操作考試內(nèi)容
包括制訂營銷情景的任務(wù)解決方案，借助任務(wù)解決方案參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，其中制
訂任務(wù)解決方案 30 分鐘，參加小組討論及總結(jié) 60 分鐘，考試時間為 90 分鐘。
四、考試內(nèi)容與評分辦法
科學(xué)、規(guī)范、合理的運用技能考試手段，在進行識記、理解、運用、綜合運用的
測量過程中，注重專業(yè)知識考查與技能操作考核的有機聯(lián)系，重點把握考生完成技能
操作必備的專業(yè)知識，以及中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)崗位基本職業(yè)素養(yǎng)，使財經(jīng)類專
業(yè)知識、技能操作考試內(nèi)容，綜合體現(xiàn)相應(yīng)職業(yè)崗位群的實用價值。
第一部分 會計專業(yè)知識考試內(nèi)容與評分辦法（一）
會計專業(yè)知識考試，主要考查會計專業(yè)基礎(chǔ)知識，涵蓋基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計、成
本會計、會計信息化、財經(jīng)法規(guī)等內(nèi)容，考試分為識記、理解、運用及綜合運用四個
層次。
一、會計基本理論和方法（約占 25 分）
（一）識記內(nèi)容
1.會計的概念、對象、職能和發(fā)展歷程；

2.會計核算內(nèi)容和會計核算方法；

3.會計要素的概念及其分類；

4.會計科目的概念及其分類；

5.會計賬戶的概念及其分類；

6.會計賬務(wù)處理程序的概念及其分類；

7.會計信息化的概念和發(fā)展?fàn)顩r。
（二）理解內(nèi)容
1.會計假設(shè)和會計信息質(zhì)量要求；

2.會計科目與會計賬戶的聯(lián)系與區(qū)別；

3.復(fù)式記賬法的概念、分類和基本原理；

4.借貸記賬法的概念、記賬符號、記賬規(guī)則與試算平衡；

5.會計賬務(wù)處理程序的優(yōu)缺點及適用范圍；

6.會計信息化的內(nèi)容和功能。
（三）運用內(nèi)容
1.會計等式；

2.借貸記賬法的賬戶結(jié)構(gòu)；

3.科目匯總表賬務(wù)處理程序的一般步驟；

4.會計信息化的作用；

5.通用財務(wù)軟件的構(gòu)成及其功能。
（四）綜合運用內(nèi)容
1.借貸復(fù)式記賬法。
二、會計憑證與工業(yè)企業(yè)常見經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項的處理（約占 35 分）
（一）識記內(nèi)容
1.會計憑證的概念、作用和分類；

2.原始憑證的概念、分類和基本內(nèi)容；

3.記賬憑證的概念、分類和基本內(nèi)容；

4.會計分錄的概念；

5.工業(yè)企業(yè)常用會計科目的核算內(nèi)容包括：庫存現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)
收賬款、預(yù)付賬款、交易性金融資產(chǎn)、其他應(yīng)收款、壞賬準(zhǔn)備、在途物資、原材料、
庫存商品、周轉(zhuǎn)材料、在建工程、固定資產(chǎn)、累計折舊、待處理財產(chǎn)損溢、短期借款、
應(yīng)付賬款、預(yù)收賬款、應(yīng)付職工薪酬、應(yīng)交稅費、應(yīng)付利息、應(yīng)付股利、其他應(yīng)付款、
長期借款、實收資本、資本公積、盈余公積、本年利潤、利潤分配、生產(chǎn)成本、制造
費用、主營業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入、營業(yè)外收入、投資收益、主營業(yè)務(wù)成本、其他
業(yè)務(wù)成本、營業(yè)外支出、稅金及附加、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用、所得稅費用。
（二）理解內(nèi)容
1.會計分錄的格式；

2.原始憑證的審核內(nèi)容及其審核后的處理；

3.記賬憑證的審核內(nèi)容及其審核后的處理；

4.工業(yè)企業(yè)常用會計賬戶的余額情況。
（三）運用內(nèi)容
1.固定資產(chǎn)折舊方法：年限平均法；

- 4 -
2.原始憑證的填制要求
3.記賬憑證的填制要求；

4.科目匯總表的編制；

5.利潤分配順序。
（四）綜合運用內(nèi)容
編制工業(yè)企業(yè)常見經(jīng)濟業(yè)務(wù)和經(jīng)濟事項的會計憑證，包括：
1.資金的籌集；

2.材料的采購、入庫和領(lǐng)用；
材料成本的計算和處理；
固定資產(chǎn)的取得；

3.材料費用的歸集與分配；
職工薪酬的分配與發(fā)放；
計提固定資產(chǎn)折舊；
水電費
和差旅費等費用發(fā)生；
制造費用的分配和結(jié)轉(zhuǎn)；
完工產(chǎn)品成本的計算和結(jié)轉(zhuǎn)；

4.銷售收入的確認(rèn)、銷售成本的計算和結(jié)轉(zhuǎn)；
銷售費用的發(fā)生；

5.財產(chǎn)清查結(jié)果的業(yè)務(wù)處理；

6.利息的計提和支付；

7.其他業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)成本的處理；

8.營業(yè)外收入和營業(yè)外支出的處理；

9.稅費的計提；

10.損益的結(jié)轉(zhuǎn)；

11.利潤的計算與分配。
三、財產(chǎn)清查（約占 10 分）
（一）識記內(nèi)容
1.財產(chǎn)清查的概念、作用和分類；

2.庫存現(xiàn)金的清查方法；

3.銀行存款的清查方法；

4.往來款項的清查方法；

5.實物資產(chǎn)的清查方法。
（二）理解內(nèi)容
1.財產(chǎn)盤存制度；

2.未達(dá)賬項；

3.銀行存款余額調(diào)節(jié)表的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。
（三）運用內(nèi)容
- 5 -
1.銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制；

2.財產(chǎn)清查結(jié)果的業(yè)務(wù)處理。
四、成本計算（約占 10 分）
（一）識記內(nèi)容
1.成本的概念和類別；

2.期間費用的概念和內(nèi)容。
（二）理解內(nèi)容
1.成本與費用的聯(lián)系與區(qū)別；

2.存貨的計價方法：先進先出法和月末一次加權(quán)平均法。
（三）運用內(nèi)容
1.材料采購成本的計算；

2.產(chǎn)品生產(chǎn)成本的計算；

3.產(chǎn)品銷售成本的計算。
五、會計賬簿（約占 15 分）
（一）識記內(nèi)容
1.會計賬簿的概念、作用和分類；

2.會計賬簿的基本內(nèi)容；

3.會計賬簿的登記規(guī)則；

4.會計賬簿的格式及其適用范圍；

5.對賬和結(jié)賬的概念。
（二）理解內(nèi)容
1.會計賬簿與會計賬戶的關(guān)系；

2.總分類賬與明細(xì)分類賬的關(guān)系；

3.總分類賬與明細(xì)分類賬的平行登記。
（三）運用內(nèi)容
1.會計賬簿的設(shè)置和賬簿啟用表的填寫；

2.各類會計賬簿的登記方法；

3.錯賬的更正方法；

4.對賬的內(nèi)容；

- 6 -
5.結(jié)賬的步驟。
六、會計報告（約占 15 分）
（一）識記內(nèi)容
1.會計報告的概念、作用和分類；

2.會計報告的編制要求；

3.資產(chǎn)負(fù)債表的概念和基本結(jié)構(gòu)；

4.利潤表的概念和基本結(jié)構(gòu)。
（二）理解內(nèi)容
1.資產(chǎn)負(fù)債表的編制依據(jù)；

2.利潤表的編制依據(jù)；

3.資產(chǎn)負(fù)債表的編制方法；

4.利潤表的編制方法。
（三）運用內(nèi)容
1.資產(chǎn)負(fù)債表的編制；

2.利潤表的編制。
七、會計法律制度（約占 10 分）
（一）識記內(nèi)容
1.會計法律制度的概念和構(gòu)成；

2.單位會計工作管理；

3.會計機構(gòu)的設(shè)置；

4．會計年度和記賬本位幣的規(guī)定；

5.會計檔案管理；

6.會計監(jiān)督的類別；

7.會計機構(gòu)的設(shè)置；

8.會計專業(yè)技術(shù)資格和職務(wù)；

9.違反會計法律制度的法律責(zé)任。
（二）理解內(nèi)容
1.會計工作管理體制；

2.會計信息質(zhì)量要求；

- 7 -
3.會計資料的真實性、完整性及相應(yīng)的法律責(zé)任；

4.會計工作崗位設(shè)置；

5.會計人員的工作交接。
八、結(jié)算法律制度（約占 10 分）
（一）識記內(nèi)容
1.支付結(jié)算的概念和特征；

2.支付結(jié)算的基本原則；

3.辦理支付結(jié)算的基本要求；

4.現(xiàn)金支付范圍；

5.銀行結(jié)算賬戶的概念、類別及其遵循的基本原則；

6.銀行結(jié)算賬戶的開立、變更與撤銷；

7.票據(jù)的功能和種類；

8.銀行本票、銀行匯票、支票和商業(yè)匯票的使用范圍和記載事項；

9.空頭支票及其處罰。
（二）理解內(nèi)容
1.基本存款賬戶，一般存款賬戶，專用存款賬戶，臨時存款賬戶的適用范圍；

2.票據(jù)的特征和票據(jù)當(dāng)事人；

3.票據(jù)行為和票據(jù)權(quán)利；

4.現(xiàn)金使用的限額和現(xiàn)金收支的基本要求；

5.填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的基本要求。
（三）運用內(nèi)容
1.支票的填寫；

2.商業(yè)匯票的填寫。
九、稅收法律制度（約占 20 分）
（一）識記內(nèi)容
1.稅收的作用和分類；

2.稅法的構(gòu)成要素；

3.稅務(wù)登記的種類和要求；

4.稅款征收的方式；

5.增值稅征稅范圍和增值稅的納稅人；

6.消費稅的概念和計稅方法；

7.個人所得稅的概念和個人所得稅的納稅義務(wù)人；

- 8 -
- 9 - 8.個人所得稅的應(yīng)稅項目和稅率；

9.企業(yè)所得稅的概念和征稅對象；

10.企業(yè)所得稅的計稅依據(jù)；

11.納稅人的基本權(quán)利和義務(wù)；

12.發(fā)票的種類及印制、領(lǐng)購和保管的管理規(guī)定；

13.稅收的法律責(zé)任。
（二）理解內(nèi)容
1.稅收的概念和特征；

2.增值稅兩類納稅人的劃分；

3.發(fā)票開具的一般要求。
（三）運用內(nèi)容
1.增值稅的簡單計算；

2.企業(yè)所得稅的簡單計算；

3.個人所得稅的簡單計算。
十、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評分辦法
考試內(nèi)容及分值分布如下表：
表 1：會計專業(yè)知識考試內(nèi)容及分值分布
目標(biāo)層次
分?jǐn)?shù)
考核內(nèi)容領(lǐng)域
識記 理解 運用 綜合運用 合計分值
一、會計基本理論和方法 10 5 5 5 25
二、會計憑證與工業(yè)企業(yè)常見業(yè)務(wù) 10 5 15 5 35
三、財產(chǎn)清查 5 5 10
四、成本計算 5 5 10
五、會計賬簿 5 5 5 15
六、會計報告 5 5 5 15
七、會計法 5 5 10
八、支付結(jié)算法律制 5 5 5 10
九、稅收法律制度 5 5 5 20
合 計 55 40 40 15 150
以客觀題呈現(xiàn)會計專業(yè)知識部分考試，包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題三
- 10 -
種題型。單項選擇為 30 題，每題 2 分，計 60 分；
多項選擇為 10 題，每題 3 分，計
30 分；
判斷為 30 題，每題 2 分，計 60 分；
共計 150 分。
十一、題型示例或考試樣卷（詳見附件 1）
第一部分 會計技能操作考試內(nèi)容與評分辦法（二）
會計專業(yè)技能操作考試，采用模擬小型企業(yè)日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)方式，要求考生按照會
計工作規(guī)范，進行證、賬、表的會計處理，按照給定的企業(yè)財務(wù)資料內(nèi)容要求，提交
相應(yīng)的證、賬、表等手工做賬技能操作考試結(jié)果。具體內(nèi)容和要求如下：
一、會計專業(yè)技能操作考試內(nèi)容
（一）原始憑證的閱讀、填寫和審核（占比約 10%） 1.支票的填寫、簽章及聯(lián)次的使用；

2.收據(jù)的填寫、簽名（章）及聯(lián)次的使用；

3.銀行進賬單的填寫及聯(lián)次的使用；

4.現(xiàn)金繳款單的填寫及使用；

5.增值稅一般納稅人專用發(fā)票和增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人普通發(fā)票的填
寫、蓋(簽)章及聯(lián)次的使用及認(rèn)證期限；

6.發(fā)票、收據(jù)、費用報銷單、差旅費報銷單、收料憑證、領(lǐng)料憑證、產(chǎn)品進、出
庫憑證等原始憑證的合法性、正確性和完整性審核。
（二）記賬憑證的填制和審核（占比約 40%） 1.根據(jù)給定的原始憑證，編制記賬憑證；

2.記賬憑證附件的審閱；

3.記賬憑證編號；

4.根據(jù)編制的記賬憑證，匯總編制科目匯總表；

5.記賬憑證的審核。
（三）賬簿的設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬（包括根據(jù)各種賬簿特點進行日結(jié)、月
結(jié)和年結(jié)）（占比約 40%） 1.現(xiàn)金、銀行存款日記賬的設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬；

2.應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等三欄式明細(xì)分類賬設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬；

3.主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)成本、管理費用等多欄式明細(xì)分類賬的設(shè)置、登記、
- 11 -
對賬和結(jié)賬；

4.原材料、庫存商品等數(shù)量金額式明細(xì)分類賬設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬；

5.總分類賬設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬；

6.登記賬簿時在相應(yīng)記賬憑證上標(biāo)記、簽名；

7.編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
（四）會計報表的編制（占比約 10%） 1.資產(chǎn)負(fù)債表的編制；

2.利潤表的編制。
二、操作設(shè)置、技能要求、評分辦法
以計算機全真模擬手工會計操作流程方式，呈現(xiàn)會計技能操作部分考試，實操內(nèi)
容涵蓋憑證處理、賬簿處理、報表處理三大部分。
三、會計專業(yè)技能操作考試樣題（詳見附件 2）
四、會計專業(yè)技能考試儀器設(shè)備或工具
湖北省技能高考財經(jīng)類會計技能考試（含專業(yè)知識、技能操作），采用計算機輔
助進行專業(yè)知識考試，采用計算機模擬仿真手工會計進行技能操作考試。
第二部分 電子商務(wù)專業(yè)知識考試內(nèi)容與評分辦法（一）
電子商務(wù)專業(yè)知識考試，主要考查市場營銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會計等內(nèi)容，
考試分為識記、理解、運用及綜合運用四個層次。
一、市場營銷（約占 45 分）
（一）識記內(nèi)容
1.市場的概念以及市場營銷觀念的演變；

2.市場營銷環(huán)境調(diào)查與分析；

3.市場細(xì)分與市場定位；

4.目標(biāo)市場選擇；

5.營銷組合策略。
（二）理解內(nèi)容
1.目標(biāo)市場選擇策略；

2.市場定位方法；

3.產(chǎn)品生命周期營銷策略；

4.定價方法與定價策略；

5.渠道策略；

6.促銷策略。
（三）運用內(nèi)容
1.能對背景企業(yè)進行 SWOT 分析；

2.能分析背景企業(yè)產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略；

3.能為背景企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品品牌及包裝策略；

4.能為背景企業(yè)選擇產(chǎn)品定價策略；

5.能為背景企業(yè)選擇合適的營銷渠道策略；

6.能為背景企業(yè)制定合適的促銷方案。
（四）綜合運用
1.營銷組合策略的綜合應(yīng)用；

2.能運用市場營銷的基本原理，從企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略，營銷策略等方面
分析企業(yè)相關(guān)營銷案例。
二、電子商務(wù)基礎(chǔ)（約占 60 分）
（一）識記內(nèi)容
1.電子商務(wù)的類型；

2.“TCP/IP 協(xié)議”、“IP 地址”、“Internet 域名”、“FTP”、“BBS”、“ISP”、EDI
等的概念；

3.SSL 協(xié)議、SET 協(xié)議、CHAP 協(xié)議的區(qū)別以及各自作用；

4.網(wǎng)上信息服務(wù)業(yè)務(wù)的種類；

5.ISP 提供服務(wù)的內(nèi)容；

6.對稱密鑰和公開密鑰的概念；

7.數(shù)字證書的內(nèi)容及類型；

8.電子支付工具的種類；

9.了解電子商務(wù)環(huán)境下物流的基本知識。
（二）理解內(nèi)容
1.電子商務(wù)的一般購物流程；

- 12 -
2.Internet 有關(guān)技術(shù)；

3.ICP 在電子商務(wù)中的應(yīng)用；

4.網(wǎng)絡(luò)上存在的安全風(fēng)險及防范；

5.“路由器”與“防火墻”技術(shù)原理；

6.電子貨幣、電子現(xiàn)金、電子錢包的概念及應(yīng)用；

7.電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的基本知識。
（三）運用內(nèi)容
1.熟練在網(wǎng)上進行購物支付操作；

2.網(wǎng)上支付卡的申請和電子錢包的安裝；

3.病毒防范的措施；

4.搜索引擎的使用；

5.O2O 電子商務(wù)應(yīng)用。
（四）綜合運用
1.使用電子商務(wù)模擬軟件，完成模擬電子商務(wù)交易；

2.熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式和系統(tǒng)前后臺基本操作；

3.掌握電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)的相關(guān)知識；

4.能分析電子商務(wù)案例；

5.網(wǎng)絡(luò)營銷新模式的了解和運用。
三、基礎(chǔ)會計（約占 45 分）
（一）識記內(nèi)容
1.會計的概念、對象和職能；

2.會計核算內(nèi)容和會計核算方法；

3.會計要素的概念及其分類；

4.會計科目的概念及其分類；

5.會計賬戶的概念及其分類；

6.會計賬務(wù)處理程序的的概念及其分類；

7.會計賬簿的概念、作用和分類；

8.會計賬簿的基本內(nèi)容
9. 會計賬簿的登記規(guī)則；

10.對賬和結(jié)賬的概念；

- 13 -
- 14 -
11.會計報告的概念、作用、分類；

12.資產(chǎn)負(fù)債表的概念和基本結(jié)構(gòu)；

13.利潤表的概念和基本結(jié)構(gòu)。
（二）理解內(nèi)容
1.會計假設(shè)和會計信息質(zhì)量要求；

2.復(fù)式記賬法的概念、分類和基本原理；

3.復(fù)式記賬法的概念、記賬符號、記賬規(guī)則與試算平衡。
（三）運用內(nèi)容
1.會計等式；

2.科目匯總表賬務(wù)處理程序的一般步驟；

3.會計賬簿設(shè)置和賬簿啟用表的填寫；

4.各類賬簿的登記方法。
（四）綜合運用內(nèi)容
1.資產(chǎn)負(fù)債表的編制；

2.利潤表的編制。
四、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評分辦法
考試內(nèi)容及分值分布如下表：
表 2：電子商務(wù)專業(yè)知識考試內(nèi)容及分值分布
目標(biāo)層次
分?jǐn)?shù)
考核內(nèi)容領(lǐng)域
識記 理解 運用 綜合運用 合計分值
一、市場營銷 20 15 5 5 45
二、電子商務(wù)基礎(chǔ) 30 15 10 5 60
三、基礎(chǔ)會計 20 10 10 5 45
合 計 70 40 25 15 150
以客觀題呈現(xiàn)專業(yè)知識考試內(nèi)容，有判斷題、單選題兩種題型。判斷題為 40 題，
每題 2 分，計 80 分；
單項選擇題為 35 題，每題 2 分，計 70 分；
合計 150 分。
- 15 - 五、題型示例或考試樣卷（詳見附件 3）
第二部分 電子商務(wù)技能操作考試內(nèi)容與評分辦法（二）
電子商務(wù)技能操作考試，依據(jù)國家職業(yè)資格初、中級標(biāo)準(zhǔn)，參照中等職業(yè)學(xué)校電
子商務(wù)專業(yè)教學(xué)大綱，考查考生對專業(yè)基本知識、基本技能和綜合技能的掌握和熟練
程度；
重點考核網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)客服等技能。內(nèi)容和要求如下：
一、電子商務(wù)技能操作考試內(nèi)容
（一）網(wǎng)店裝修：利用計算機軟件進行網(wǎng)店裝修、商品圖片處理及對商品信息
進行編輯（占比約 45%） 1.制作店招；

2.能對商品信息進行編輯；
添加裝修模塊；

3.分類欄設(shè)計；

4.處理商品圖片；

5.準(zhǔn)確描述商品信息；

6.設(shè)置一定數(shù)量的商品關(guān)鍵詞；

7.安排商品上下架時間。
（二）網(wǎng)店運營：能運用常用網(wǎng)絡(luò)營銷手段進行營銷推廣（占比約 35%） 1. 利用網(wǎng)店所在電商平臺進行營銷推廣；

2. 利用微博平臺對網(wǎng)店及商品進行營銷推廣；

3. 利用微信平臺對網(wǎng)店及商品進行營銷推廣。
（三）網(wǎng)絡(luò)客服：能運用客戶服務(wù)基本技能處理客服常見問題（占比約 20%） 1.提供售前咨詢服務(wù)；

2.合理提供退換貨服務(wù)；

3.回復(fù)顧客投訴事件。
二、操作設(shè)置、技能要求、評分辦法
以計算機全真模擬網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)操作流程方式，呈現(xiàn)電子商務(wù)技能操作部分考
試，實操內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)店裝修和商品信息編輯、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)客服三大部分。
三、技能操作考試樣題（詳見附件 4）
四、技能考試儀器設(shè)備或工具
湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)員技能考試（含專業(yè)知識、技能操
作），使用武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院與相關(guān)專業(yè)公司開發(fā)系統(tǒng)，采用計算機輔助進行電
子商務(wù)專業(yè)知識考試，采用電子商務(wù)應(yīng)用軟件進行技能操作考試。
第三部分 市場營銷專業(yè)知識考試內(nèi)容與評分辦法（一）
市場營銷專業(yè)知識考試，主要考查市場營銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會計等內(nèi)容，
考試分為識記、理解、運用及綜合運用四個層次。
一、市場營銷（約占 60 分）
（一）識記內(nèi)容
1.市場的概念以及市場營銷觀念的演變；

2.市場營銷環(huán)境調(diào)查與分析；

3.市場細(xì)分與市場定位；

4.目標(biāo)市場選擇；

5.營銷組合策略。
（二）理解內(nèi)容
1.目標(biāo)市場選擇策略；

2.市場定位方法；

3.產(chǎn)品生命周期營銷策略；

4.定價方法與定價策略；

5.渠道策略；

6.促銷策略。
（三）運用內(nèi)容
1.能對背景企業(yè)進行 SWOT 分析；

2.能分析背景企業(yè)產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略；

3.能為背景企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品品牌及包裝策略；

4.能為背景企業(yè)選擇產(chǎn)品定價策略；

5.能為背景企業(yè)選擇合適的營銷渠道策略；

6.能為背景企業(yè)制定合適的促銷方案。
- 16 -
（四）綜合運用
1.營銷組合策略的綜合應(yīng)用；

2.能運用市場營銷的基本原理，從企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略，營銷策略等方面
分析企業(yè)相關(guān)營銷案例。
二、電子商務(wù)基礎(chǔ)（約占 45 分）
（一）識記內(nèi)容
1.電子商務(wù)的類型；

2.“TCP/IP 協(xié)議”、“IP 地址”、“Internet 域名”、“FTP”、“BBS”、“ISP”、EDI 等
的概念；

3.SSL 協(xié)議、SET 協(xié)議、CHAP 協(xié)議的區(qū)別以及各自作用；

4.網(wǎng)上信息服務(wù)業(yè)務(wù)的種類；

5.ISP 提供服務(wù)的內(nèi)容；

6.對稱密鑰和公開密鑰的概念；

7.數(shù)字證書的內(nèi)容及類型；

8.電子支付工具的種類；

9.了解電子商務(wù)環(huán)境下物流的基本知識。
（二）理解內(nèi)容
1.電子商務(wù)的一般購物流程；

2.Internet 有關(guān)技術(shù)；

3.ICP 在電子商務(wù)中的應(yīng)用；

4.網(wǎng)絡(luò)上存在的安全風(fēng)險及防范；

5.“路由器”與“防火墻”技術(shù)原理；

6.電子貨幣、電子現(xiàn)金、電子錢包的概念及應(yīng)用；

7.電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的基本知識。
（三）運用內(nèi)容
1.熟練在網(wǎng)上進行購物支付操作；

2.網(wǎng)上支付卡的申請和電子錢包的安裝；

3.病毒防范的措施；

4.搜索引擎的使用；

5.O2O 電子商務(wù)應(yīng)用。
- 17 -
（四）綜合運用
1.使用電子商務(wù)模擬軟件，完成模擬電子商務(wù)交易；

2.熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式和系統(tǒng)前后臺基本操作；

3.掌握電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)的相關(guān)知識；

4.能分析電子商務(wù)案例；

5.網(wǎng)絡(luò)營銷新模式的了解和運用。
三、基礎(chǔ)會計（約占 45 分）
（一）識記內(nèi)容
1.會計的概念、對象和職能；

2.會計核算內(nèi)容和會計核算方法；

3.會計要素的概念及其分類；

4.會計科目的概念及其分類；

5.會計賬戶的概念及其分類；

6.會計賬務(wù)處理程序的的概念及其分類；

7.會計賬簿的概念、作用和分類；

8.會計賬簿的基本內(nèi)容
9. 會計賬簿的登記規(guī)則；

10.對賬和結(jié)賬的概念；

11.會計報告的概念、作用、分類；

12.資產(chǎn)負(fù)債表的概念和基本結(jié)構(gòu)；

13.利潤表的概念和基本結(jié)構(gòu)。
（二）理解內(nèi)容
1.會計假設(shè)和會計信息質(zhì)量要求；

2.復(fù)式記賬法的概念、分類和基本原理；

3.復(fù)式記賬法的概念、記賬符號、記賬規(guī)則與試算平衡。
（三）運用內(nèi)容
1.會計等式；

2.科目匯總表賬務(wù)處理程序的一般步驟；

3.會計賬簿設(shè)置和賬簿啟用表的填寫；

4.各類賬簿的登記方法。
- 18 -
- 19 -
（四）綜合運用內(nèi)容
1.資產(chǎn)負(fù)債表的編制；

2.利潤表的編制。
四、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評分辦法
考試內(nèi)容及分值分布如下表：
表 3：市場營銷專業(yè)知識考試內(nèi)容及分值分布
目標(biāo)層次
分?jǐn)?shù)
考核內(nèi)容領(lǐng)域
識記 理解 運用 綜合運用 合計分值
一、市場營銷 30 20 5 5 60
二、電子商務(wù)基礎(chǔ) 20 10 10 5 45
三、基礎(chǔ)會計 20 10 10 5 45
合 計 70 40 25 15 150
以客觀題呈現(xiàn)專業(yè)知識考試內(nèi)容，有判斷題、單選題兩種題型。判斷題為 40 題，
每題 2 分，計 80 分；
單項選擇題為 35 題，每題 2 分，計 70 分；
合計 150 分。
第三部分 市場營銷技能操作考試內(nèi)容與評分辦法（二）
市場營銷技能操作考試，包括制訂營銷情景的任務(wù)解決方案，借助任務(wù)解決方案
參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等相應(yīng)要求。由考生結(jié)合個人的實踐經(jīng)驗，由考生歸納、總結(jié)和
撰寫試題給定營銷情景所涉及的市場分析、營銷策劃、客戶服務(wù)、人際溝通等內(nèi)容的
任務(wù)解決方案，通過小組討論陳述和推介制訂的任務(wù)解決方案，充分展示個人所具備
的職業(yè)行動能力。
- 20 - 一、市場營銷技能操作考試內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)
表 4：市場營銷技能操作考試評分表（滿分 340 分）
序號
項目（分值）
與要求
評分標(biāo)準(zhǔn)與評分等級
一
根據(jù)給定營
銷情景，歸
納、總結(jié)和
撰寫任務(wù)解
決方案，設(shè)
定為150分。
市場分析精
準(zhǔn)，內(nèi)外部
環(huán)境分析科
學(xué)、客觀；

營銷策劃目
標(biāo)明確，策
劃 內(nèi) 容 全
面，具有創(chuàng)
新意識；

客戶服務(wù)意
識強烈，能
以滿足顧客
需求為核心
擬定任務(wù)解 決方案。
[優(yōu)+] 150 分 目標(biāo)準(zhǔn)確、分析全面、方案完整、可實施性強、結(jié)構(gòu)合理、重
點突出、語言精練、書寫工整。
[優(yōu)] 144 分 目標(biāo)準(zhǔn)確、分析全面、方案完整、可實施性強、結(jié)構(gòu)合理、重點
比較突出、語言精練、書寫工整。
[優(yōu)-] 138 分 目標(biāo)準(zhǔn)確、分析比較全面、方案完整、可實施性較強、結(jié)構(gòu)合
理、重點比較突出、語言比較精練、書寫工整。
[良+] 130 分 目標(biāo)比較準(zhǔn)確、分析比較全面、方案完整、可實施性比較強、
結(jié)構(gòu)比較合理、重點比較突出、語言比較精練、書寫比較工整。
[良] 122 分 目標(biāo)比較準(zhǔn)確、分析欠全面、方案比較完整、可實施性比較強、
結(jié)構(gòu)比較合理、重點比較突出、語言比較精練、書寫比較工整。
[良-] 114 分 目標(biāo)比較準(zhǔn)確、分析欠全面、方案欠完整、可實施性比較強、
結(jié)構(gòu)比較合理、重點不太突出、語言比較精練、書寫比較工整。
[中] 106 分 目標(biāo)比較明確、分析具有一定的邏輯性，方案主體較為全面、有
一定的可實施性、結(jié)構(gòu)相對合理、一定程度上體現(xiàn)了重點、語言清晰、書寫尚可。
[中—] 98 分 目標(biāo)比較明確、分析具有一定的邏輯性，方案主體較為全面、
有一定的可實施性、結(jié)構(gòu)欠合理、一定程度上體現(xiàn)了重點、語言欠清晰、書寫尚
可。
[一般] 90 分 具有一定的目標(biāo)、基本能夠圍繞主題展開分析，方案主體比較
完整，但未完全展開，可實施性不強，結(jié)構(gòu)比較清楚、重點不明顯、語言不夠干
練、書寫有些模糊。
[較差] 0-89 分 基本扣主題目標(biāo)，方案每個方面略有涉及，但是主體邏輯不
夠清晰，基本不具有可實施性，結(jié)構(gòu)不合理，沒有重點，使用專業(yè)語言能力較差，
書寫潦草。
二
推介制訂的
任務(wù)解決方
案為60分。
講述內(nèi)容健
康，介紹方
案完整，用
詞準(zhǔn)確、重
點突出、緊
扣主題；
講
[優(yōu)+] 60 分 內(nèi)容健康、完整準(zhǔn)確、重點突出，結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強，生動幽
默、感染力與親和力強，語言標(biāo)準(zhǔn)、音調(diào)自然、音量適中、語速適宜、肢體語言
規(guī)范，儀表儀容端莊大方，精神飽滿。
[優(yōu)] 57 分 內(nèi)容健康、完整準(zhǔn)確、重點比較突出，結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強，幽
默、感染力與親和力強，語言標(biāo)準(zhǔn)、音調(diào)自然、音量適中、語速適宜、肢體語言
規(guī)范，儀表儀容端莊大方，精神飽滿。
[優(yōu)-] 54 分 內(nèi)容健康、完整準(zhǔn)確、重點比較突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性較
強，有較強感染力與親和力，語言較標(biāo)準(zhǔn)、音調(diào)自然、音量適中、語速適宜、肢
體語言規(guī)范，儀表儀容端莊大方，精神飽滿。
- 21 -
述 角 度 新
穎、生動幽
默、通俗易
懂，富有感
染力與親和
力；
普通話
標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)
自然、音量
適中、語速
節(jié)奏把握得
當(dāng)、肢體語
言自然；
妝
容適宜，著
裝得體，精
神飽滿，符
合行業(yè)規(guī)范
要求。
[良+] 51 分 用語比較準(zhǔn)確，重點比較突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性比較強，
有幽默感、具有較好的感染力和親和力，語言比較標(biāo)準(zhǔn)、音調(diào)較自然、音量適中、
語速把握得當(dāng)、肢體語言比較規(guī)范，儀表儀容較好，精神比較飽滿。
[良] 48 分 用語比較準(zhǔn)確，重點比較突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性一般，具
有一定感染力和親和力，語言比較標(biāo)準(zhǔn)、音調(diào)較自然、音量適中、語速把握得當(dāng)、
肢體語言比較規(guī)范，儀表儀容較好，精神比較飽滿。
[良-] 45 分 用語比較準(zhǔn)確，重點欠突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性一般，具有
一定感染力和親和力，語言欠標(biāo)準(zhǔn)、音調(diào)較自然、音量適中、語速一般、肢體語
言比較規(guī)范，儀表儀容較好，精神一般。
[中] 42 分 表達(dá)基本完整、用語基本準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)基本合理、詳略基本得當(dāng)、
邏輯性一般，講述角度一般，有一定感染力和親和力，普通話一般、語調(diào)基本自
然、音量適中、語速把握基本得當(dāng)、節(jié)奏基本合理、肢體語言基本規(guī)范，儀表儀
容一般、基本符合行業(yè)規(guī)范要求。
[中-] 39 分 表達(dá)基本完整、用語基本準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)基本合理、邏輯性欠缺，講
述角度一般，缺乏感染力和親和力，普通話一般、語調(diào)基本自然、音量適中、語
速把握基本得當(dāng)、節(jié)奏基本合理、肢體語言基本規(guī)范，儀表儀容一般、基本符合
行業(yè)規(guī)范要求。
[一般] 36 分表達(dá)欠完整、用語基本準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)基本合理、層次欠清晰、邏輯
性欠缺，角度一般，缺乏感染力和親和力，普通話欠標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)基本自然、音量
不適宜、語速把握基本得當(dāng)、節(jié)奏基本合理、肢體語言基本規(guī)范，儀表儀容一般、
基本符合行業(yè)規(guī)范要求。
[較差] 0-35 分內(nèi)容較為偏執(zhí)、表達(dá)不完整、用語不準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)不合理、層次
不清、邏輯性差，講述缺乏感染力和親和力，普通話不標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)不自然、音量
太小、語速不當(dāng)、節(jié)奏基本合理、無肢體語言，儀表儀容欠得體。
三
小組討論任
務(wù)解決方案
為100分。
發(fā)言態(tài)度積
極，能使他
人理解自己
的表述；
緊
扣主題、思
路清晰、邏
輯清楚、表
達(dá)完整，語
言 規(guī) 范 流
利，善于運
[優(yōu)+] 100 分 態(tài)度積極、重點突出，結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強，表達(dá)完整、語言
規(guī)范流利，善于運用肢體語言與他人交流，討論中善于傾聽、善于吸納他人建議
意見、有優(yōu)良的辨識能力，自我情緒控制、會管理時間、具有明顯的創(chuàng)新思維。
[優(yōu)] 95 分 態(tài)度積極、重點突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性強，表達(dá)完整、
語言規(guī)范流利，善于運用肢體語言與他人交流，討論中善于傾聽、善于吸納他人
建議意見、有優(yōu)良的辨識能力，自我情緒控制、會管理時間、具有明顯的創(chuàng)新思
維。
[優(yōu)-] 90 分 態(tài)度積極、重點比較突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性較強，表達(dá)
較完整、語言規(guī)范流利，能夠運用肢體語言與他人交流，討論中能傾聽、能夠吸
納他人建議意見、有較好的辨識能力，自我情緒控制、會管理時間、具有明顯的
創(chuàng)新思維。
[良+] 85 分 態(tài)度比較積極、重點比較突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性較強，
表達(dá)比較完整、語言比較規(guī)范流利，能運用肢體語言與他人交流，討論中能夠傾
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用語音、語
調(diào)、眼神、
手勢等肢體
語言與他人
交流；
討論
中善于傾聽
和總結(jié)他人
發(fā)言，對不
同的意見有
較 強 的 辨
別、取舍能
力，并能吸
納 他 人 意
見；
情感情
緒 控 制 穩(wěn)
定，時間把
控好、思維
有創(chuàng)新性。
聽、較能吸納他人建議意見、有較好的辨識能力，自我情緒控制較好、會管理時
間、具有一定的創(chuàng)新思維。
[良] 80 分 態(tài)度比較積極、重點比較突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性較強，
表達(dá)比較完整、語言比較規(guī)范流利，較能運用肢體語言與他人交流，討論中能夠
傾聽、較能吸納他人建議意見、有較好的辨識能力，自我情緒控制一般、較會管
理時間、具有一定的創(chuàng)新思維。
[良-] 75 分 態(tài)度比較積極、重點比較突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性較強，表
達(dá)比較完整、語言一般，較能運用肢體語言與他人交流，討論中能夠傾聽、吸納
他人建議意見不夠、有一定的辨識能力，自我情緒控制一般、較會管理時間、具
有一定的創(chuàng)新思維。
[中] 70 分 態(tài)度比較積極、重點欠突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性欠強，表
達(dá)比較完整、語言不夠規(guī)范、但比較流利，較能運用肢體語言與他人交流，討論
中傾聽能力缺乏、不能較好地吸納他人建議意見、辨識能力一般，自我情緒控制
一般、管理時間能力一般、具有一定的創(chuàng)新思維。
[中-] 65 分 態(tài)度欠積極、重點欠突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性欠強，表達(dá)
比較完整、語言不夠規(guī)范、但比較流利，較能運用肢體語言與他人交流，討論中
傾聽能力缺乏、不能較好地吸納他人建議意見、辨識能力一般，自我情緒控制一
般、管理時間能力一般、具有一定的創(chuàng)新思維。
[一般] 60分 態(tài)度比較被動、重點不突出，結(jié)構(gòu)比較合理、邏輯性不強，表
達(dá)不完整、語言不夠規(guī)范、不流利，不能運用肢體語言與他人交流，討論中傾聽
能力較差、不能較好地吸納他人建議意見、辨識能力缺乏，自我情緒控制一般、
管理時間能力較差、思維缺乏創(chuàng)新性。
[較差] 0-59分 態(tài)度完全被動、沒有重點、沒有緊扣討論主題、邏輯性不強，
表達(dá)不完整、語言不規(guī)范、不流利，不能運用肢體語言與他人交流，傾聽能力較
差、不能吸納他人建議意見，自我情緒控制一般、管理時間能力較差、缺乏創(chuàng)新
性。
四
總結(jié)陳詞設(shè)
定為30分。
能夠積極思
考主動調(diào)整
提升方案品 質(zhì)；
具有一
定的調(diào)節(jié)和
控制能力；

總結(jié)陳詞邏
輯清晰、層
次分明、用
[優(yōu)+] 30 分 態(tài)度積極主動、領(lǐng)導(dǎo)意識強烈、具有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，總結(jié)全面、客觀，
結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強，表達(dá)完整、層次分明、重點突出，語言規(guī)范準(zhǔn)確，語調(diào)語
速音量適宜，自我情緒控制好、會管理時間、禮儀舉止得體。
[優(yōu)] 28 分 態(tài)度積極主動、領(lǐng)導(dǎo)意識較強烈，總結(jié)比較全面客觀，結(jié)構(gòu)合理、
邏輯性強，表達(dá)完整、層次分明、重點突出，語言規(guī)范準(zhǔn)確，語調(diào)語速音量適宜，
自我情緒控制好、會管理時間、禮儀舉止得體。
[優(yōu)-] 26 分 態(tài)度積極主動、領(lǐng)導(dǎo)意識較強，總結(jié)比較全面客觀，結(jié)構(gòu)比較合
理、邏輯性較強，表達(dá)比較完整、層次分明、重點比較突出，語言規(guī)范準(zhǔn)確，語
調(diào)語速音量適宜，自我情緒控制好、會管理時間、禮儀舉止得體。
[良+]24 分 態(tài)度比較積極主動、領(lǐng)導(dǎo)意識與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)較強，總結(jié)較為全面客
觀，結(jié)構(gòu)較合理、邏輯性一般，表達(dá)比較完整、重點欠突出，語言比較規(guī)范準(zhǔn)確，
- 23 -
語生動、表
達(dá)準(zhǔn)確、語
速 音 量 適
宜；
自我情
緒 控 制 良
好，時間把
控得好，禮
儀 舉 止 得
體，自信具
有正能量。
語調(diào)語速音量比較適宜，自我情緒控制較好、會管理時間、禮儀舉止比較得體。
[良]23 分 態(tài)度比較積極主動、領(lǐng)導(dǎo)意識與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)較強，總結(jié)較為全面客
觀，結(jié)構(gòu)較合理、邏輯性一般，表達(dá)欠完整、重點欠突出，語言比較規(guī)范準(zhǔn)確，
語調(diào)語速音量比較適宜，自我情緒控制較好、會管理時間、禮儀舉止比較得體。
[良-]22 分 態(tài)度比較積極主動、領(lǐng)導(dǎo)意識與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)較強，總結(jié)欠全面客觀，
結(jié)構(gòu)欠合理、邏輯性一般，表達(dá)一般，語言比較規(guī)范準(zhǔn)確，語調(diào)語速音量比較適
宜，自我情緒控制較好、會管理時間、禮儀舉止比較得體。
[中]21 分 態(tài)度比較積極主動、領(lǐng)導(dǎo)意識與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不強，總結(jié)欠全面客觀，
結(jié)構(gòu)欠合理、邏輯性一般，表達(dá)欠完整、重點欠突出，語言比較規(guī)范準(zhǔn)確，語調(diào)
語速音量一般，自我情緒控制一般、會管理時間、禮儀舉止比較得體。
[中-]19 分 態(tài)度比較積極主動、領(lǐng)導(dǎo)意識與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不強，總結(jié)欠全面客觀，
結(jié)構(gòu)欠合理、邏輯性一般，表達(dá)欠完整、重點不突出，語言比較規(guī)范準(zhǔn)確，語調(diào)
語速音量一般，自我情緒控制一般、管理時間一般、禮儀舉止比較得體。
[一般]18 分 態(tài)度一般、領(lǐng)導(dǎo)意識與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不強，總結(jié)不全面、不客觀，
結(jié)構(gòu)欠合理、邏輯性一般，表達(dá)不完整、層次欠分明、沒有重點，語言欠規(guī)范準(zhǔn)
確，語調(diào)語速音量一般，自我情緒控制欠缺、管理時間能力欠缺、禮儀舉止比較
得體。
[較差]0-17 分 態(tài)度不積極、基本被動、無領(lǐng)導(dǎo)意識，總結(jié)不全面、不客觀，
結(jié)構(gòu)不合理、邏輯性不清，表達(dá)不完整、層次不分明、沒有重點，語言不規(guī)范，
語調(diào)語速音量不當(dāng)，自我情緒控制欠缺、管理時間能力欠缺、禮儀舉止不得體。
二、市場營銷技能操作考試流程（合計為 340 分；
時間 90 分鐘）
（一）根據(jù)任務(wù)要求擬定任務(wù)解決方案（設(shè)定 150 分，占比 44%；
時間 30 分鐘）
1.根據(jù)試題給定的營銷情景，由考生歸納、總結(jié)和撰寫任務(wù)解決方案；
2.考生必須提前為獨立撰寫的任務(wù)解決方案準(zhǔn)備小組討論發(fā)言提綱。
3.此階段結(jié)束后將不允許再提筆答題。
（二）介紹任務(wù)解決方案（設(shè)定 60 分，占比 18%；
每人 1 分鐘，時間約 15 分鐘）
1.按照考生的小組編號順序，依次向小組全體成員推介任務(wù)解決方案；
2.考生須按照準(zhǔn)備的小組討論發(fā)言提綱進行介紹，每人不得超過 1 分鐘。
（三）小組討論任務(wù)解決方案（設(shè)定 100 分，占比 29%，時間 30 分鐘）
1.采取無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式進行，要求考生融會貫通給定任務(wù)情景中的市場分
析、營銷策劃、客戶服務(wù)、人際溝通等市場營銷過程中的專業(yè)操作技能；

2.小組討論必須針對給定的任務(wù)情景或案例討論問題，由考生結(jié)合個人的實踐經(jīng)
驗，由考生在討論過程中陳述和推介個人的任務(wù)解決方案，充分展示本人所具備的職
業(yè)行動能力。
（四）總結(jié)陳詞（設(shè)定 30 分，占比 9%，每人 1 分鐘，時間約 15 分鐘）
1.由考生依次對任務(wù)解決方案進行總結(jié)陳詞，每人不得超過 1 分鐘，提交任務(wù)解
決方案；

2.在整個無領(lǐng)導(dǎo)小組討論過程中，不得出現(xiàn)姓名、學(xué)校名稱等考生個人信息。
三、技能操作考試樣題（詳見附件 5）
四、技能考試儀器設(shè)備或工具
湖北省技能高考財經(jīng)類營銷技能考試（含專業(yè)知識、技能操作），采用計算機輔
助進行市場營銷專業(yè)知識考試，采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論形式進行技能操作考試。
附件 1：湖北省技能高考財經(jīng)類會計專業(yè)專業(yè)知識考試樣題
附件 2：湖北省技能高考財經(jīng)類會計專業(yè)技能操作考試樣題
附件 3：湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)專業(yè)知識考試樣題
附件 4：湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)專業(yè)技能操作考試樣題
附件 5：湖北省技能高考財經(jīng)類市場營銷專業(yè)技能操作考試樣題
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附件 1
湖北省技能高考財經(jīng)類會計專業(yè)知識考試樣卷
（考試時間：60 分鐘）
一、單項選擇題（本大題共 30 小題，每小題 2 分，共 60 分）
下列每小題給出的四個備選項中有一個最符合題目要求，請將其選出，未選、錯選、多選均
不得分。
1.（ ）是按照一定的成本計算對象歸集生產(chǎn)費用，計算該對象的總成本和單位成本的一種
專門方法。
A. 登記賬簿 B. 成本計算 C. 復(fù)式記賬 D. 財產(chǎn)清查
2. 下列各選項中，屬于總分類科目的是（ ）。
A. 輔助材料 B. 主要材料 C. 燃料 D. 原材料
3.下列不屬于會計檔案的是（ ）。
A. 原始憑證 B. 記賬憑證 C. 總分類賬 D. 財務(wù)預(yù)算
二、多項選擇題（本大題共 10 小題，每小題 3 分，共 30 分）
下列每小題給出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出，未選、多選、
少選或錯選均不得分。
1.企業(yè)在登記賬簿時，明細(xì)分類賬可以根據(jù)（ ）登記。
A. 記賬憑證 B. 原始憑證 C. 原始憑證匯總表 D. 科目匯總表
2.下列各選項中，不屬于流動資產(chǎn)的是（ ）。
A. 庫存現(xiàn)金 B. 無形資產(chǎn) C. 固定資產(chǎn) D. 應(yīng)收賬款
3.依據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)分為（ ）。
A. 盈利企業(yè) B. 非盈利企業(yè) C. 居民企業(yè) D. 非居民企業(yè)
三、判斷題（本大題共 30 小題，每小題 2 分，共 60 分）
請判斷下列各題表述的正誤，正確的請在題后面的括號中填入“√”，錯誤的請在題后面的括
號中填入“×”，填錯或不填的，不得分。
1.會計監(jiān)督只包括事中監(jiān)督和事后監(jiān)督。 （ ） 2.復(fù)式記賬法是會計核算方法中是基本、最主要的核算方法之一。 （ ） 3. 稅收是國家調(diào)控經(jīng)濟運行的重要手段。 （ ）
附件 2 會計技能考試考生操作程序
（考試時間：150 分鐘）
1.仔細(xì)閱讀會計主體情況說明，并以武漢琴臺印務(wù)有限公司會計吳豆的名義進行各項操作。
2.填寫支票一張，從銀行提取現(xiàn)金備用。
3.請將業(yè)務(wù) 13（差旅費報銷業(yè)務(wù)）中的差旅報銷單和收據(jù)填寫完整。
4.閱讀原始憑證，并根據(jù)原始憑證填制記賬憑證。
5.根據(jù)記賬憑證，編制科目匯總表。
6.設(shè)置、登記應(yīng)交稅費總賬、銀行存款日記賬、原材料明細(xì)賬(油墨、原紙)、管理費用明細(xì)賬，
并進行結(jié)賬。
7.編制 1 月份資產(chǎn)負(fù)債表（簡表）。
一、考試要求
1.仔細(xì)閱讀會計主體情況說明，并以武漢琴臺印務(wù)有限公司會計吳豆的名義進行各項操作。
2.填寫支票一張，從銀行提取現(xiàn)金備用。
3.請將業(yè)務(wù) 13（差旅費報銷業(yè)務(wù)）中的差旅報銷單和收據(jù)填寫完整。
4.閱讀原始憑證，并根據(jù)原始憑證填制記賬憑證。
5.根據(jù)記賬憑證，編制科目匯總表。
6.設(shè)置、登記應(yīng)交稅費總賬、銀行存款日記賬、原材料明細(xì)賬(油墨、原紙)、管理費用明細(xì)
賬，并進行結(jié)賬。
7.編制 1 月份資產(chǎn)負(fù)債表（簡表）。
二、會計主體說明
（一）企業(yè)基本情況
武漢琴臺印務(wù)有限公司是一家生產(chǎn)性企業(yè)，本月主要印刷銷售成語詞典和武漢地圖這兩種圖
書，注冊資本 1000 萬元。該公司基本情況如下：
注冊地址：武漢市琴臺大道特 1 號
電話：027-84****16
董事長(法人代表)：張華
稅務(wù)登記號：420110862387652
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納稅人類別：增值稅一般納稅人
基本存款賬戶：中國建設(shè)銀行琴臺支行
賬號：40586123768
部門設(shè)置：行政辦公室、技術(shù)部、財務(wù)部、供應(yīng)部、銷售部、基本生產(chǎn)車間和倉庫等。
（二）會計核算方法
1．執(zhí)行財政部 2006 年頒布的《企業(yè)會計準(zhǔn)則》, 以及《財政部關(guān)于修改<企業(yè)會計準(zhǔn)則— —基本準(zhǔn)則>的決定》，于 2014 年 7 月 23 日修改。
2．采用科目匯總表核算形式。
3．存貨按先進先出法計算發(fā)出成本。
4. 假定所有固定資產(chǎn)預(yù)計凈殘值為 0。 5. 所得稅稅率為 25%，假設(shè)無其他應(yīng)納稅調(diào)整項和減免項。
6. 采用實際成本法核算。
7.填制記賬憑證中涉及到的明細(xì)科目，請務(wù)必參照賬戶余額表和明細(xì)科目參照表中的明細(xì)科
目。
（三）賬戶余額表
2018 年末賬戶余額表
總分類賬戶 明細(xì)分類賬戶 單位 數(shù)量 單價 借方余額 貸方余額
庫存現(xiàn)金 10,000.00
銀行存款 建行存款 2,700,000.00
應(yīng)收票據(jù) 300,000.00
長江出版有限公司 200,000.00
黃鶴出版有限公司 100,000.00
應(yīng)收賬款 200,000.00
長江出版有限公司 100,000.00
黃鶴出版有限公司 100,000.00
其他應(yīng)收款 6,000.00
萬娟 4,000.00
趙海 2,000.00
原材料 900,000.00
油墨 桶 400 1000 400,000.00
原紙 噸 100 5000 500,000.00
生產(chǎn)成本 0
成語詞典 0
武漢地圖 0
制造費用 0
工資及附加 0
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折舊費 0
水電費 0
庫存商品 700,000.00
成語詞典 本 50000 8 400,000.00
武漢地圖 本 30000 10 300,000.00
固定資產(chǎn) 8,300,000.00
生產(chǎn)用固定資產(chǎn) 6,000,000.00
管理用固定資產(chǎn) 2,000,000.00
銷售用固定資產(chǎn) 300,000.00
累計折舊 1,230,000.00
應(yīng)付賬款 265,000.00
武漢瑞麗油墨有限公
司
95,000.00
武漢中南紙品有限公
司
170,000.00
應(yīng)付職工薪酬 367,000.00
短期薪酬(工資) 300,000.00
短期薪酬(工會經(jīng)費) 60,000.00
短期薪酬(職工教育
經(jīng)費) 7,000.00
應(yīng)交稅費 200,000.00
應(yīng)交所得稅 90,000.00
應(yīng)交增值稅 100,000.00
應(yīng)交城市維護建設(shè)稅 7,000.00
應(yīng)交教育費附加 3,000.00
實收資本 10,000,000.00
盈余公積 570,000.00
利潤分配 484,000.00
未分配利潤 484,000.00
合計 13,116,000.00 13,116,000.00
常用明細(xì)科目參照表
總賬科目 明細(xì)科目
主營業(yè)務(wù)收入 成語詞典
武漢地圖
主營業(yè)務(wù)成本 成語詞典
武漢地圖
管理費用
工資及附加
折舊費
差旅費
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水電費
辦公費
銷售費用
折舊費
工資及附加
水電費
辦公費
財務(wù)費用
利息支出
應(yīng)交稅費
應(yīng)交增值稅(進項稅額)
應(yīng)交增值稅(銷項稅額)
應(yīng)交所得稅
（四）特別說明
1.除給定的經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項外，不考慮其他經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項。
原始憑證
1. 借款業(yè)務(wù)（借款合同略）
借款借據(jù)（收賬通知）
2019 年 01 月 01 日
借款單位全稱 武漢琴臺印務(wù)有限公司 存款戶賬號 40586123732
貸款種類 短期借款 利率 年（率）7.2% 貸款戶賬號 285788210100123671
貸款金額
（大寫）
叁佰萬元整 （小寫） ￥3000000.00
系統(tǒng)合同號 1234 號 上列貸款已轉(zhuǎn)入你單位的存款戶
銀行公章
備注：信用貸款，期限 6 個月。
湖北
- 30 -
湖北
2.購料業(yè)務(wù)
4200145141
湖北省增值稅專用發(fā)票
№23560145
發(fā) 票 聯(lián) 開票日期：2019 年 01 月 02 日 購貨單位 名 稱: 武漢琴臺印務(wù)有限公司
密碼區(qū)
43+50+-4-+>4>0+86/0*41>41-2
加密版本：01
4200123141
23560145
第三聯(lián)發(fā)票聯(lián)購貨方記賬憑證
納稅人識別號: 420110862387652 7-70<*856<-++9436<3392/37+8 地址、電話: 武漢市琴臺大道特 1 號 027-84****16 2+3<9+004*/486787**/32-4>56
開戶行及賬號: 中國建設(shè)銀行琴臺支行 40586123768 80/52>2++*-3-<35*827/+->342
貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱 規(guī)格型號 單 位 數(shù) 量 單 價 金 額 稅率 稅 額
油墨 AEYTW 桶 300 1000.00 300000.00 16% 48000.00
合 計 價稅合計（大寫） ○× 叁拾肆萬捌仟元整 （小寫）￥348000.00
銷貨單位 名 稱: 武漢瑞麗油墨有限公司 備注
納稅人識別號: 420104865645612
地址、電話: 武漢市復(fù)興路 1 號 027-83****56
開戶行及賬號: 中國銀行復(fù)興路支行 17028524321
收款人： 復(fù)核： 開票人： 王莎 銷貨單位：（章）
湖北省增值稅專用發(fā)票 №45235601
發(fā) 票 聯(lián) 開票日期：2019 年 01 月 02 日 購貨單位 名 稱: 武漢琴臺印務(wù)有限公司
密碼區(qū)
51>41-216/0*42+80+-4-+>4>0+
加密版本：01
4200023141
45235601
第三聯(lián)發(fā)票聯(lián)購貨方記賬憑證
納稅人識別號: 420110862387652 7-70<*856<-+92/36<33+9437+8 地址、電話: 武漢市光明大道特 1 號 027-84****16 04*/486+787**/32-4>32+3<9+0
開戶行及賬號: 中國建設(shè)銀行琴臺支行 40586123768 27>25*8+80/52+/+->342*-3-<3
貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱 規(guī)格型號 單 位 數(shù) 量 單 價 金 額 稅率 稅 額
原紙 80g 噸 20 5000.00 100000.00 16% 16000.00
合 計
價稅合計（大寫） ○× 壹拾壹萬陸仟元整 （小寫）￥116000.00
銷貨單位 名 稱: 武漢中南紙品有限公司 備注
納稅人識別號: 420102556784350
地址、電話: 武漢市建設(shè)大道 8 號 027-82****58
開戶行及賬號: 中國銀行建設(shè)大道支行 35628524333
收款人： 復(fù)核： 開票人： 曾益 銷貨單位：（章）
湖北
附加信息
簽發(fā)日期
收款人:
金 額: ￥ 580000.00
用 途:
備 注:
單位主管 會計
2019 年1月3日
武漢輕工設(shè)備廠
購置設(shè)備
中國建設(shè)銀行
轉(zhuǎn)賬支票存根
62267835
22415103 - 31 -
420102556784350
3.購置需安裝的設(shè)備
4276023141 湖北省增值稅專用發(fā)票 №45386621 發(fā) 票 聯(lián) 開票日期：2019 年 01 月 03 日 購貨單位 名 稱: 武漢琴臺印務(wù)有限公司
密碼區(qū)
51>41-216/0*42+80+-4-+>4>0+
加密版本：01
4200023141
45235601
第三聯(lián)發(fā)票聯(lián)購貨方記賬憑證
納稅人識別號: 420110862387652 7-70<*856<-+92/36<33+9437+8 地址、電話: 武漢市光明大道特 1 號 027-84****16 04*/486+787**/32-4>32+3<9+0
開戶行及賬號: 中國建設(shè)銀行琴臺支行 40586123732 27>25*8+80/52+/+->342*-3-<3
貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱 規(guī)格型號 單 位 數(shù) 量 單 價 金 額 稅率 稅 額
生產(chǎn)設(shè)備 YSD-9 臺 1 500000.00 500000.00 16% 80000.00
合 計
價稅合計（大寫） ○× 伍拾捌萬元整 （小寫）￥580000.00
銷貨單位 名 稱: 武漢輕工設(shè)備廠
備注
納稅人識別號: 420102566784350
地址、電話: 武漢輕工路 8 號 027-82****68
開戶行及賬號: 中國工商銀行輕工路支行 35628524553
收款人： 復(fù)核： 開票人： 高等 銷貨單位：（章）
湖北
附加信息
簽發(fā)日期
收款人:
金 額: ￥ 23200.00
用 途:
備 注:
單位主管 會計
2019 年1月4日
武漢高密設(shè)備安裝公司
安裝費
中國建設(shè)銀行
轉(zhuǎn)賬支票存根
62267835
22415103 - 32 - 4.支付生產(chǎn)設(shè)備 YSD-9 的安裝費。
4200023141 湖北省增值稅專用發(fā)票 №45386621 發(fā) 票 聯(lián) 開票日期：2019 年 01 月 04 日 購貨單位 名 稱: 武漢琴臺印務(wù)有限公司
密碼區(qū)
51>41-216/0*42+80+-4-+>4>0+
加密版本：01
4200023141
45235601
第三聯(lián)發(fā)票聯(lián)購貨方記賬憑證
納稅人識別號: 420110862387652 7-70<*856<-+92/36<33+9437+8 地址、電話: 武漢市光明大道特 1 號 027-84****16 04*/486+787**/32-4>32+3<9+0
開戶行及賬號: 中國建設(shè)銀行琴臺支行 40586123732 27>25*8+80/52+/+->342*-3-<3
貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱 規(guī)格型號 單 位 數(shù) 量 單 價 金 額 稅率 稅 額
安裝費 1 20000.00 20000.00 16% 3200.00
合 計
價稅合計（大寫） ○× 貳萬叁仟貳佰元整 （小寫）￥23200.00
銷貨單位 名 稱: 武漢高密設(shè)備安裝檢測公司
備注
納稅人識別號: 420102566784350
地址、電話: 武漢關(guān)山路 8 號 027-82****68
開戶行及賬號: 中國工商銀行關(guān)山路支行 35628524553
收款人： 復(fù)核： 開票人： 高鑫 銷貨單位：（章）
5.提取現(xiàn)金
（1 月 5 日，填寫支票一張，從銀行提取 1000 元現(xiàn)金備用）
湖北
- 33 - 6．銷售業(yè)務(wù)
4200123141 湖北省增值稅專用發(fā)票 №01452357
此聯(lián)不作報銷、扣稅憑證使用 開票日期：2019 年 01 月 06 日 購貨單位 名 稱: 長江出版有限公司
密碼區(qū) 6/0*41>41-212+50+-4-+>4>0+8
加密版本：01
4200123141
01452357
第一聯(lián)記賬聯(lián)銷貨方記賬憑證
納稅人識別號: 420105748322250 92/37+87-70<*856<-++9436<33
地址、電話: 武漢市東湖路 18 號 027-84****234 862+3<9+004*/4*787*/32-4>32
開戶行及賬號: 中國建設(shè)銀行東湖路支行 42859673215 8->340/52>2++*-3-<35*827/+2
貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱 規(guī)格型號 單 位 數(shù) 量 單 價 金 額 稅率 稅 額
成語詞典 本 40000 15.00 600000.00 16% 96000.00
合 計
價稅合計（大寫） ○× 陸拾玖萬陸仟元整 （小寫）￥696000.00
銷貨單位 名 稱: 武漢琴臺印務(wù)有限公司
備注
納稅人識別號: 420110862387652
地址、電話: 武漢市琴臺大道特 1 號 027-84****16
開戶行及賬號: 中國建設(shè)銀行琴臺支行 40586123768
收款人： 復(fù)核： 開票人： 文杰 銷貨單位：（章）
銀行承兌匯票 2 CA
00000043 出票日期
（大寫）
貳零壹玖 年 零壹 月 零陸 日 0 1
出票人全稱 長江出版有限公司 收款人
全稱 武漢琴臺印務(wù)有限公司
此聯(lián)收款人開戶行隨托收憑證寄付款行作借方憑證附件
出票人賬號 32898673325 賬號 40586123768
付款行全稱 中國銀行東湖路支行 開戶銀行 中國建設(shè)銀行琴臺支行
出票金額
人民幣
（大寫）
億 千 百 十 萬 千 百 十 元 角 分 ¥ 6 9 6 0 0 0 0 0
匯票到期日
（大寫） 貳零壹捌年柒月零捌日 付款行
行號 1248946798
承兌協(xié)議編號 V9781379 地址 中國建設(shè)銀行鸚鵡路 28 號
本匯票請你行承兌，到期無條件支付。
出票人簽章
本匯票已經(jīng)承兌，到期日由本
行付款。
承兌行簽章
承兌日期年月日
密押
備注： 復(fù)核記賬
陸拾玖萬陸仟元整
湖北
材料名稱 規(guī) 格 計量單位 出庫數(shù)量 出庫金額 備注
成語詞典 本 40000
②記賬
提貨人：陳冰　　　　　　　　　　　　　　　　保管員：王寶寶
武漢琴臺印務(wù)有限公司
產(chǎn) 品 出 庫 單 CK20190005
2019年 1 月 6日
發(fā)往單位：長江出版有限公司
- 34 - 7．銷售業(yè)務(wù)
4200123141 湖北省增值稅專用發(fā)票 №01452358
此聯(lián)不作報銷、扣稅憑證使用 開票日期：2019 年 01 月 06 日 購貨單位 名 稱: 黃鶴出版有限公司
密碼區(qū)
12+50+1-2-4-+>4>0+86/0*41>4
加密版本：01
4200123141
01452358
第一聯(lián)記賬聯(lián)銷貨方記賬憑證
納稅人識別號: 420103325384658 92/37-70<*856<-++9436<337+8 地址、電話: 武漢市復(fù)興路 15 號 027-85****66 62+3<9+004*/4867*78*/32-4>3
開戶行及賬號: 中國光大銀行復(fù)興路支行 17535235621 80/52>2++*-3-<35*827/+->342
貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱 規(guī)格型號 單 位 數(shù) 量 單 價 金 額 稅率 稅 額
武漢地圖 本 20000 20.00 400000.00 16% 64000.00
合 計
價稅合計（大寫） ○× 肆拾陸萬肆仟元整 （小寫）￥464000.00
銷貨單位 名 稱: 武漢琴臺印務(wù)有限公司
備注
納稅人識別號: 420110862387652
地址、電話: 武漢市琴臺大道特 1 號 027-84****16
開戶行及賬號: 中國建設(shè)銀行琴臺支行 40586123768
收款人： 復(fù)核： 開票人： 文杰 銷貨單位：（章）
8．產(chǎn)品出庫業(yè)務(wù)
材料名稱 規(guī) 格 計量單位 出庫數(shù)量 出庫金額 備注
武漢地圖 本 20000
②記賬
提貨人：倪震 　　　　　　　　　　　　　　　　保管員：王寶寶
武漢琴臺印務(wù)有限公司
產(chǎn) 品 出 庫 單 CK20190006
2019年 1 月 6 日
發(fā)往單位：黃鶴出版有限公司
材料名稱 規(guī) 格 計量單位 請領(lǐng)數(shù)量 實領(lǐng)數(shù)量 備注
油墨 AEYTW 桶 100 100
原紙 80g 噸 30 30
②記賬
領(lǐng)料人：胡文　　　　　　　　　　　　　　　　保管員：王寶寶
武漢琴臺印務(wù)有限公司
領(lǐng) 料 單 LL20190001
2019年1 月9日
領(lǐng)料部門：生產(chǎn)車間 用途：印刷成語詞典 材料名稱 規(guī) 格 計量單位 請領(lǐng)數(shù)量 實領(lǐng)數(shù)量 備注
油墨 AEYTW 桶 200 200
原紙 80g 噸 10 10
②記賬
領(lǐng)料人：胡文　　　　　　　　　　　　　　　　保管員：王寶寶
領(lǐng) 料 單 LL20190002
2019年1 月9日
領(lǐng)料部門：生產(chǎn)車間 用途：印刷武漢地圖
9.領(lǐng)用材料
- 35 -
湖北 銀行進賬單(收賬通知)
2019 年 1 月 12 日 出票人 全 稱 十度文具有限公司
開戶銀行 中國工商銀行中心路支行
賬 號 32858673325
金額 人 民 幣 千 百 十 萬 千 百 十 元 角 分 (小寫) ￥ 9 2 8 0 0 0 0 收款人 全 稱 武漢琴臺印務(wù)有限公司
開戶銀行 中國建設(shè)銀行琴臺支行
賬 號 40586123732
票據(jù)種類 轉(zhuǎn)賬支票 票據(jù)張數(shù) 1
票據(jù)號碼 5 0 8 5 3 0 2 5 備 注
復(fù)核 記賬
- 36 - 10．銷售材料
4200123141 湖北省增值稅專用發(fā)票 №01452357
此聯(lián)不作報銷、扣稅憑證使用 開票日期：2019 年 01 月 12 日 購貨單位 名 稱: 十度文具有限公司
密碼區(qū) 6/0*41>41-212+50+-4-+>4>0+8
加密版本：01
4200123141
01452357
第一聯(lián)記賬聯(lián)銷貨方記賬憑證
納稅人識別號: 420105748322250 92/37+87-70<*856<-++9436<33
地址、電話: 武漢市中心路 18 號 027-84981234 862+3<9+004*/4*787*/32-4>32
開戶行及賬號: 中國工商銀行中心路支行 42859673215 8->340/52>2++*-3-<35*827/+2
貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱 規(guī)格型號 單 位 數(shù) 量 單 價 金 額 稅率 稅 額
原紙 80g 噸 10 8000.00 80000.00 16% 12800.00
合 計
價稅合計（大寫） ○× 玖萬貳仟捌佰元整 （小寫）￥92800.00
銷貨單位 名 稱: 武漢琴臺印務(wù)有限公司
備注
納稅人識別號: 420110862387652
地址、電話: 武漢市琴臺大道特 1 號 027-84804216
開戶行及賬號: 中國建設(shè)銀行琴臺支行 40586123732
收款人： 復(fù)核： 開票人： 文杰 銷貨單位：（章）
材料名稱 規(guī) 格 計量單位 出庫數(shù)量 出庫金額 備注
原紙 80g 噸 10
②記賬
提貨人：袁媛 　　　　　　　　　　　　　　　　保管員：胡佳
武漢琴臺印務(wù)有限公司
材 料 出 庫 單 CK20190008
2019年 1 月 12日
發(fā)往單位：十度文具有限公司 出差人 萬娟 出差地 廣州 出差事由 同行人員
交通工具 票據(jù)張數(shù) 車票總金額 人數(shù) 天數(shù) 補助標(biāo)準(zhǔn) 補助總計金額
1月11日 1月15日 火車 2 考生填寫 1 5 180.00 考生填寫 住宿費 考生填寫
報銷金額 考生填寫 退（補）金額 考生填寫
武漢琴臺印務(wù)有限公司
差 旅 費 報 銷 單
2019年01月15日 附單據(jù) 4張
聯(lián)系行政業(yè)務(wù) 無
審批：陳若　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　報銷人：萬娟
起止時間 其他費用
人民幣 考生填寫 （ 考生填寫 ） 借支金額
- 37 - 11.材料出庫
12 現(xiàn)金支付環(huán)境污染罰款
武漢市行政事業(yè)性收費統(tǒng)一收款收據(jù)
2019 年 1 月 13 日 No.15673902
收款單位 武漢市環(huán)保局 交款單位 武漢琴臺印務(wù)有限公司 第二聯(lián)客戶聯(lián)
人民幣（大寫）壹萬元整 （小寫）￥10000.00
收款事由 環(huán)境污染罰款
單位蓋章： 會計： 出納：宏利 經(jīng)手人：王小
13.差旅費報銷
195G004571 武C售
漢口 G86次 廣州南
HanKou ——→ GuangZhouNan
￥350.00元
限乘當(dāng)日當(dāng)次車
萬娟
檢票口B1
2018年1月11日06：00開 09車11 A
二等座
4201071975****1880
21077201951229 G0C4574
298G004621 鄂B售
上海南 G89次 漢口
ShangHaiNan ——→ HanKou
￥350.00元
限乘當(dāng)日當(dāng)次車
胡風(fēng)
檢票口A2
2017年1月15日16：00開 12車03 B
二等座
4201071975****1880
31056201211682 G0C4367
- 38 -
湖北
326104865645612
（差旅費報銷單由考生自行補充完整）
4200123141 廣州市增值稅普通發(fā)票 №23760145
發(fā) 票 聯(lián) 開票日期：2019 年 01 月 15 日 購貨單位 名 稱: 武漢琴臺印務(wù)有限公司
密碼區(qū)
43+50+-4-+>4>0+86/0*41>41-2
加密版本：01
4200123141
23560145
第三聯(lián)發(fā)票聯(lián)購貨方記賬憑證
納稅人識別號: 420110862387652 7-70<*856<-++9436<3392/37+8 地址、電話: 武漢市琴臺大道特 1 號 027-84****16 2+3<9+004*/486787**/32-4>56
開戶行及賬號: 中國建設(shè)銀行琴臺支行 40586123732 80/52>2++*-3-<35*827/+->342
貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱 規(guī)格型號 單 位 數(shù) 量 單 價 金 額 稅率 稅 額
住宿費 天 4 500.00 2000.00 6% 120.00
合 計
價稅合計（大寫） ○× 貳仟壹佰元整 （小寫）￥2120.00
銷貨單位 名 稱: 廣州市戀家酒店
備注
納稅人識別號: 326104865645612
地址、電話: 廣州市戀家路 1 號 027-83****56
開戶行及賬號: 中國銀行藝人路支行 17028524321
收款人： 復(fù)核： 開票人： 余生 銷貨單位：（章）
湖北
- 39 -
發(fā)票專用章
收款收據(jù)
2019 年 1 月 15 日
今收到 考生填寫
人民幣（大寫）考生填寫 （小寫）￥考生填寫
收款事由報銷余款
單位蓋章： 會計： 出納：李華 經(jīng)手人：吳豆
14．支付并按用電度數(shù)分?jǐn)偙驹码娰M
4276023141 湖北省增值稅專用發(fā)票 №45386621 發(fā) 票 聯(lián) 開票日期：2019 年 01 月 17 日 購貨單位 名 稱: 武漢琴臺印務(wù)有限公司
密碼區(qū)
51>41-216/0*42+80+-4-+>4>0+
加密版本：01
4200023141
45235601
第三聯(lián)發(fā)票聯(lián)購貨方記賬憑證
納稅人識別號: 420110862387652 7-70<*856<-+92/36<33+9437+8 地址、電話: 武漢市琴臺大道特 1 號 027-84****16 04*/486+787**/32-4>32+3<9+0
開戶行及賬號: 中國建設(shè)銀行琴臺支行 40586123732 27>25*8+80/52+/+->342*-3-<3
貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱 規(guī)格型號 單 位 數(shù) 量 單 價 金 額 稅率 稅 額
工業(yè)用電 度 40000 1.50 60000.00 16% 9600.00
合 計
價稅合計（大寫） ○× 陸萬玖仟陸佰元整 （小寫）￥69600.00
銷貨單位 名 稱: 武漢市供電局
備注
納稅人識別號: 420102566784350
地址、電話: 武漢黎黃陂路 8 號 027-82****68
開戶行及賬號: 中國光大銀行黎黃陂路支行 328524553
收款人： 復(fù)核： 開票人： 趙等 銷貨單位：（章）
武漢琴臺印務(wù)有限公司財務(wù)專用章
附加信息
簽發(fā)日期
收款人:
金 額: ￥ 69600.00
用 途:
備 注:
單位主管 會計
2019 年1月17日
武漢市供電局
支付電費
中國建設(shè)銀行
轉(zhuǎn)賬支票存根
62267835
22415103 - 40 -
電費分?jǐn)偙?br /> 2019 年 1 月 17 日 金額單位：元
部門 度數(shù) 金額
生產(chǎn)車間 30000
行政管理部門 6000
銷售部門 4000
合計 40000
15 固定資產(chǎn)安裝完畢，達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)。
固定資產(chǎn)驗收單
資產(chǎn)名稱 印刷流水線 規(guī)格型號 YSD-9 品牌 愛普
購進日期 2019.1.4 使用部門 生產(chǎn)車間 供貨商 武漢輕工設(shè)備廠
設(shè)備狀況 良好 驗收人 王望 驗收時間 2019.1.30
- 41 -
16. 現(xiàn)金盤點時發(fā)生賬款不符，自行計算是否存在長款或短款。
庫存現(xiàn)金盤點表
幣種：人民幣
被 盤 點 單 位 名 稱 武漢琴臺印務(wù)有限公司
盤 點 時 間 2019 年 01 月 31 日 17 時
貨幣面額 張(枚)數(shù) 金額 項目 金額
100 元 10 1000 盤點日現(xiàn)金賬面余額
50 元 4 200 加：收入憑證未記賬 0
20 元 0 0 減：付出憑證未記賬 0
10 元 9 90 盤點日賬面應(yīng)有余額
5 元 0 0 盤點日實有現(xiàn)金數(shù)額
1 元 2 2 長 款 5 角 0 0 短 款 1 角 0 0 備注 原因待查
財務(wù)主管： 監(jiān)盤人：吳豆 出納：李華
人員類別 工資總額 生產(chǎn)成本 制造費用 管理費用 銷售費用
生產(chǎn)工人（成語詞
典） 150000.00 150000.00
生產(chǎn)工人（武漢地
圖） 200000.00 200000.00
車間管理人員 15000.00 15000.00
公司管理人員 65000.00 65000.00
銷售人員 20000.00 20000.00
合　計 450000.00 350000.00 15000.00 65000.00 20000.00
工 資 分 配 表
制表人：王秋 2019年1月31日
原值 月折舊率 本月折舊額
管理用固定資產(chǎn)
銷售用固定資產(chǎn)
合　　計
制表人：王秋 2019年1月31日
武漢琴臺印務(wù)有限公司
固定資產(chǎn)折舊計提表
固定資產(chǎn)類別
生產(chǎn)用固定資產(chǎn)
17.工資分配事項
18．無法查明現(xiàn)金盤點賬款不符原因，經(jīng)批準(zhǔn)后進行處理。
因無法查明現(xiàn)金盤點賬款不符原因，現(xiàn)經(jīng)批準(zhǔn)后，將盤點差異進行賬務(wù)處理
財務(wù)科長：高翔
2019 年 1 月 31 日 19．折舊計提事項（月折舊額由考生自行計算）
- 42 -
原　值 年利率 本月利息
（考生自行計算）
合　　計
制表人：李輝 2019年1月31日
利息計提表
貸款類別
短期借款
- 43 -
20.計提本月短期借款利息（本月利息由考生自行計算）
21.制造費用分配（說明：兩種商品制造費用分配金額由考生根據(jù)上述相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)自行計算，
制造費用無需寫明細(xì)科目）
武漢琴臺印務(wù)有限公司
制造費用分配表
2019 年 1 月 31 日
產(chǎn)品名稱 分配標(biāo)準(zhǔn)（生產(chǎn)工時） 分配率 制造費用分配金額（元）
成語詞典 900
武漢地圖 1500
總計
制表人：胡曉 2019 年 1 月 31 日
稅費名稱 計稅(費)依據(jù) 計稅(費)金額 稅(費)率 稅(費)額
城市維護建設(shè)稅 增值稅額 7%
教育費附加 增值稅額 3%
合　　計
武漢琴臺印務(wù)有限公司
稅金及附加計提表
制表人：王秋 2019年1月31日
- 44 - 22.完工產(chǎn)品入庫（說明：完工入庫情況以本題原始憑證給定數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）
產(chǎn)品名稱 計量單位 交庫數(shù)量 實收數(shù)量 單位成本（元）
?記賬
成語詞典 本
武漢地圖 本
合計
產(chǎn)品生產(chǎn)情況表
2019 年 1 月
商品名稱 本期完工（數(shù)量） 直接材料 直接人工 制造費用
成語詞典 55600
武漢地圖 52500
23．稅金計提事項
24．結(jié)轉(zhuǎn)收入事項
（填制記賬憑證 ）
25．結(jié)轉(zhuǎn)費用事項
（填制記賬憑證 ）
26．計算所得稅
（填制記賬憑證 ）
27．結(jié)轉(zhuǎn)所得稅費用
（填制記賬憑證 ）
28.結(jié)轉(zhuǎn)實現(xiàn)凈利潤
（填制記賬憑證 ）
- 45 -
附件 3
湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)知識考試樣卷
（考試時間：60 分鐘）
一、判斷題（本大題共 40 小題，每小題 2 分，共 80 分）
請判斷下列題干表述的正誤，正確的請在題干后面的括號中填入“√”，錯誤的請在題干后
面的括號中填入“×”，填錯或不填的，不得分。
1.商品使用價值等于或優(yōu)于社會必要標(biāo)準(zhǔn)，就容易被社會和消費者接受。( ) 2.電子數(shù)據(jù)交換也被稱為“無紙交易”或“電子契約社會”。 （ ） 3.企業(yè)的各種租借設(shè)備、代銷商品等一般在明細(xì)賬中記錄。 ( )
二、單項選擇題（本大題共 35 小題，每小題 2 分，共 70 分）
下列每小題給出的四個備選項中有一個最符合題目要求，請將其選出，未選、錯選、多選均
不得分。
1.如果企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品延伸策略屬于（ ）。
A．向下延伸 B．向上延伸 C．雙向延伸 D．全面延伸
2.企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個品牌名稱，這種品牌統(tǒng)分策略是（ ）策略。
A．個別品牌 B．統(tǒng)一品牌 C．分類品牌 D．特殊品牌
3.下列各項中，屬于流動資產(chǎn)的是( )
A.機器設(shè)備 B.預(yù)收賬款 C.專利權(quán) D.預(yù)付賬款
附件 4
湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)專業(yè)技能操作考試樣卷
（考試時間：150 分鐘）
注意事項：
1．考試過程中如有任何疑問，請舉手示意監(jiān)考教師，不得擅自求助他人。
2．技能操作過程中沒有按照流程與要求完成相應(yīng)任務(wù)者，該項將計為零分。
3. 考生須攜帶準(zhǔn)考證，除書寫工具之外，其他工具皆不能帶進考場。
網(wǎng)店裝修（150 分）、網(wǎng)店運營（120 分）、網(wǎng)絡(luò)客服（70 分）三個部分。
一、利用計算機軟件進行網(wǎng)店裝修、商品圖片處理及對商品信息進行編
輯（150.00 分）
所涉及的文件均在考試資源包文件夾及其子文件夾內(nèi)
1、店鋪開設(shè)
店鋪名稱：耐克體育用品旗艦店
店鋪資金：10000000
主營商品：體育用品、服裝、鞋類、鞋類清潔劑、運動配飾、運動設(shè)備
店鋪招牌：根據(jù)設(shè)計要求進行答題 ，素材在考試資源包中
店鋪 Banner：根據(jù)設(shè)計要求進行答題 ，素材在考試資源包中
店鋪公告：若遇陌生人致電“支付寶賬戶出錯”，被凍結(jié)了，需在本人的指點下進行
一系列操作來解凍等類似的信息，多數(shù)為詐騙信息，勿輕信。另外，我們從來不會要求您提
供任何關(guān)于支付寶賬號的信息，請您務(wù)必保護好您的相關(guān)個人賬號安全。
2、裝修設(shè)計
配色設(shè)置：選取#0b4cd9
布局設(shè)計：（根據(jù)下圖在系統(tǒng)中作答）
- 46 -
3、商品分類設(shè)置
將店鋪銷售的產(chǎn)品進行分類并進行精準(zhǔn)定義，添加分類描述，方便顧客快速查找商品，
在產(chǎn)品分類中使用對應(yīng)的圖片，使分類簡單明了。
（1）分類一：
分類名稱：運動帽
分類圖片：9485baa09c76b91d.jpg
分類描述：耐克；
官方；
可調(diào)節(jié)；
高爾夫；
運動帽
分類狀態(tài)：可用
（2）分類二：
分類名稱：滑板鞋
分類圖片：027b4a78891260f2.jpg
分類描述：耐克；
官方；
男子；
滑板鞋
分類狀態(tài)：可用
（3）分類三：
分類名稱：運動褲
分類圖片：e826b9309ba309d3.jpg
分類描述：耐克；
官方；
男子；
起絨；
長褲；
運動褲
分類狀態(tài)：可用
4、能對商品信息進行編輯，準(zhǔn)確描述商品信息，設(shè)置一定數(shù)量的商品關(guān)鍵詞
商品分類:運動鞋
商品名稱：耐克官方男子籃球鞋 2019 新款
計量單位：雙
市場售價：500
銷售價格：488
上架時間：2019-03-27
下架時間：2019-04-27
是否推薦：是
縮略圖：eef74e2d9022212a.jpg
關(guān)鍵詞優(yōu)化：耐克；
官方；
男子；
籃球鞋；
2019 新款
- 47 -
商品主圖：ff1d91d5b29d121d.jpg、ca434e39ae2233b2.jpg、ec16c8b70788726d.jpg、 b8d78ddcd0fb3af4.jpg、4fdbb46d62439560.jpg
商品詳情頁設(shè)計：根據(jù)商品詳情設(shè)計要求進行答題 ，素材在考試資源包中
5、商品管理
（1）商品 1：
商品編號：1000001
商品名稱：跑鞋
價格：1111
庫存量：250
上架時間：2019-03-20
下架時間：2019-03-27
當(dāng)前商品狀態(tài)：上架
訂貨點：300
是否補貨：根據(jù)訂貨點和庫存量進行判斷，勾選為“是”，不勾為“否”
（2）商品 2：
商品編號：1000002
商品名稱：球鞋
價格：1112
庫存量：400
上架時間：2019-03-27
下架時間：2019-03-30
當(dāng)前商品狀態(tài)：上架
訂貨點：300
是否補貨：根據(jù)訂貨點和庫存量進行判斷，勾選為“是”，不勾為“否”
（3）商品 3：
商品編號：1000003
商品名稱：太陽帽
價格：50
庫存量：500
上架時間：2019-03-27
下架時間：2019-04-27
當(dāng)前商品狀態(tài)：上架
訂貨點：300
是否補貨：根據(jù)訂貨點和庫存量進行判斷，勾選為“是”，不勾為“否”
二、能運用常用網(wǎng)絡(luò)營銷手段進行營銷推廣（120.00 分）
（一）、利用微博平臺對網(wǎng)店及商品進行營銷推廣
1、注冊
（1）官方注冊微博：耐克官方微博
（2）微博矩陣： 耐克體育中國有限公司
類型：品牌官方微博
（3）所在地：北京市
2、企業(yè)認(rèn)證
- 48 -
（1）確認(rèn)展示信息
微博名稱：耐克官方微博
微博頭像（頭像文件在【考試資源包\Wbyx\grzy】文件夾）：
94293214b1e8692f.jpg
認(rèn)證信息：耐克體育中國有限公司
行業(yè)類別：服飾/箱包/運動戶外-運動/健身/球迷用品
所在地：中國北京市
（2）填寫資料
企業(yè)名稱：耐克體育中國有限公司
營業(yè)執(zhí)照注冊號：913100059640765
簡介：只要你擁有身體，你就是一名運動員。
運營者姓名：丹尼斯
運營者手機號碼：12345678901
電子郵箱：
企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照：0a8cca0f4123a260.jpg
認(rèn)證公函：d499fc46c7f21f36.jpg
3、個人主頁管理
（1）頭像：94293214b1e8692f.jpg
（2）封面圖：d75b6dab5707ff7f.jpg
（4）關(guān)注粉絲：無需作答
（5）關(guān)注系統(tǒng)推薦：無需作答
（6）取消關(guān)注：無需作答
4、發(fā)布微博
最近，國內(nèi)英雄聯(lián)盟賽事宣布：LPL 將與知名體育品牌耐克展開為期四年的戰(zhàn)略合作，
耐克將為電競選手提供各種服飾和身體訓(xùn)練計劃。國內(nèi)的電競事業(yè)正在蓬勃發(fā)展！
去年，著名體育用品商耐克就與國內(nèi)《英雄聯(lián)盟（League of Legends）》職業(yè)選手——RNG
戰(zhàn)隊 Uzi 簽訂了贊助合同。而現(xiàn)在，耐克又宣布將成為中國整個 LPL 電競賽事活動的獨家服
飾贊助伙伴，網(wǎng)上有傳言稱合作的金額高達(dá)每年 5000 萬元人民幣甚至更高。
從今年開始，耐克將為 LPL 的全部 16 支電競戰(zhàn)隊提供專用服飾和鞋子，還會制訂更具針
對性和科學(xué)性的身體訓(xùn)練計劃。整個合作將會持續(xù)四年直至 2022 年。
目前負(fù)責(zé) LPL 的騰競體育公司是由騰訊和拳頭聯(lián)合管理的，其負(fù)責(zé)人 Bobby 金對本次合
作表示：“與耐克的合作可以為電競運動員們帶來更加專業(yè)和科學(xué)的服務(wù)，它也能使電子競
技——一種數(shù)字體育運動更加融入到公眾生活當(dāng)中。”
根據(jù) Newzoo 的調(diào)查分析，2018 年里，《英雄聯(lián)盟》比賽活動是 Twitch 和 Youtube 游戲
頻道上觀看時間最長的游戲，總時長超過 25 億小時；
而國內(nèi)也擁有著全球最龐大的電競愛
好者群體，粉絲數(shù)超過 7500 萬。目前中國的《英雄聯(lián)盟》電競產(chǎn)業(yè)已經(jīng)超過了當(dāng)年的霸主
韓國，因此耐克也是不惜重金投資該行業(yè)。實際上除了耐克，已經(jīng)有不少其它知名品牌跟 LPL
有所合作了；
國內(nèi)電競巨頭談及聯(lián)賽發(fā)展時，目標(biāo)也都是“看齊 NBA”。
（1）根據(jù)以上文字資料自己編輯發(fā)布一條微博
（2）發(fā)布時間：16：00-17：00
（3）圖片：無
（4）話題：無
5、評論互動
- 49 -
6、粉絲服務(wù)-群發(fā)功能
7、粉絲服務(wù)-自動回復(fù)
8、粉絲服務(wù)-自定義菜單
9、營銷推廣-抽獎中心
10、營銷推廣-活動中心
11、營銷推廣-微卡券
（二）利用微信平臺對網(wǎng)店及商品進行營銷推廣
1、推廣軟文制作
2、推廣場景制作—場景制作
第一頁
一、背景
1)畫布長:309px,寬:419px
2)背景顏色:#ffffff
3)背景圖片:a5d51894d793e612.jpg
二、圖片
圖片 11)圖片名:8efdde63a6db0971.jpg
2)裁剪:長:159px
寬:215px
X:0px
Y:0px
3)相框類型: 4)水平陰影:0px
5)垂直陰影:0px
6)陰影顏色:#000000
7)模糊度:0% 8)長:159px
9)寬:215px
10)X:77.85px
11)Y:153.93px
12)旋轉(zhuǎn)角度:0°
13)動畫:進入
14)動畫方式:上滑進入
15)動畫時間:1 秒
16)動畫延遲時間:3 秒
17)動畫次數(shù):1 - 50 -
18)動畫循環(huán):否
圖片 21)圖片名:42293d555a440217.jpg
2)裁剪:長:373px
寬:174px
X:0px
Y:0px
3)相框類型: 4)水平陰影:0px
5)垂直陰影:0px
6)陰影顏色:#000000
7)模糊度:0% 8)長:295px
9)寬:174px
10)X:6px
11)Y:241px
12)旋轉(zhuǎn)角度:0°
13)動畫:進入
14)動畫方式:上滑進入
15)動畫時間:1 秒
16)動畫延遲時間:1 秒
17)動畫次數(shù):1
18)動畫循環(huán):否
圖片 31)圖片名:feea674e02b09b85.jpg
2)裁剪:長:375px
寬:166px
X:0px
Y:0px
3)相框類型: 4)水平陰影:0px
5)垂直陰影:0px
6)陰影顏色:#000000
7)模糊度:0% - 51 -
8)長:295px
9)寬:166px
10)X:6px
11)Y:0px
12)旋轉(zhuǎn)角度:0°
13)動畫:進入
14)動畫方式:上滑進入
15)動畫時間:1 秒
16)動畫延遲時間:2 秒
17)動畫次數(shù):1
18)動畫循環(huán):否
圖片 41)圖片名:bbe89e1b70f96e51.jpg
2)裁剪:長:245px
寬:116px
X:0px
Y:0px
3)相框類型: 4)水平陰影:0px
5)垂直陰影:0px
6)陰影顏色:#000000
7)模糊度:0% 8)長:245px
9)寬:116px
10)X:18.59px
11)Y:41.68px
12)旋轉(zhuǎn)角度:0°
13)動畫:進入
14)動畫方式:上滑進入
15)動畫時間:1 秒
16)動畫延遲時間:4 秒
17)動畫次數(shù):1
18)動畫循環(huán):否 3、推廣場景制作—長頁圖制作
- 52 -
三、能運用客戶服務(wù)基本技能處理客服常見基本問題。（70.00 分）
1、背景材料
故宮文創(chuàng)始于 2008 年成立故宮文化創(chuàng)意中心，而從嚴(yán)肅的紫禁城到萌萌噠故宮
淘寶，轉(zhuǎn)變源自 2013 年。當(dāng)時，臺北故宮推出了大受歡迎的“朕知道了”紙膠帶，這
讓北京故宮博物院院長單霽翔認(rèn)識到了文創(chuàng)產(chǎn)品的龐大市場。
故宮在傳統(tǒng)文化從簡單商品到創(chuàng)意的過程中，搭建起了自己的文創(chuàng)商業(yè)版圖和一
個堅守 IP 價值與開放互動的產(chǎn)業(yè)鏈。2013 年 8 月，北京故宮第一次面向公眾征集文
化產(chǎn)品創(chuàng)意，舉辦以“把故宮文化帶回家”為主題的文創(chuàng)設(shè)計大賽。此后，“奉旨旅行”
行李牌、“朕就是這樣漢子”折扇等各路萌系路線產(chǎn)品使 600 歲的故宮以一種前所未有
的姿態(tài)變得年輕。
故宮內(nèi)多個區(qū)域均開設(shè)了故宮商店，消費者也可以到故宮進行線下購買。
促銷活動
一個訂單贈送一張賀卡一個手提袋。
2、產(chǎn)品資料
1 號寶貝
名稱：天子印璽（音同洗）
寶貝單位：1 套（含印章一枚，印臺兩盒，朱紅色、雅金色各一）
寶貝規(guī)格：
皇帝之寶款
印面 2 點 8 厘米見方高 3 點 6 厘米重 43 克
天子之寶款
印面 2 點 8 厘米見方高 2 點 5 厘米重 23 點 6 克
御筆之寶款
印面 2 點 8 厘米見方高 3 點 5 厘米重 40 點 6 克
流蘇長 7 點 8 厘米
印臺 3 點 8 厘米見方
寶貝款式：皇帝之寶/天子之寶/御筆之寶
寶貝材質(zhì)：玉石
寶貝包裝：彩盒
寶貝用途：批閱奏折、傳位詔書、冊立太子、冊立皇后……“朕”怎能一日無?。?br /> 注意事項
·購買前請務(wù)必看清寶貝尺寸，這款印璽是原文物的等比例縮小復(fù)刻哦！
·為保證蓋印完整，請選用吸水性較好的紙蓋印。但是！如在光滑紙面蓋印，會
得到更逼真的斑駁蓋印效果哦
·印璽為玉石材質(zhì)，是不容易碎的，可以放心使用，一般不會有問題。
·印璽都是師傅們一個一個手工上色，非常辛苦，極具收藏價值，但同時也有難
以避免的上色不均等手工痕跡，請謹(jǐn)慎下單！
·請?zhí)貏e注意：為讓蓋印效果更為自然文藝，此款印璽印面略有不平整感。
2 號寶貝
名稱：天子印章系列迷你套裝書簽
- 53 -
- 54 -
寶貝單位：1 套（含 6 個）
寶貝規(guī)格：
封 邊長 2 點 5 厘米
落紙云煙 邊長 2 點 5 厘米
讀書晰理 邊長 2 點 5 厘米
為君難 長 4 厘米寬 2 點 5 厘米
觀書為樂 長 3 點 8 厘米，寬 2 點 5 厘米
兢兢業(yè)業(yè) 長 5 點 5 厘米，寬 2 厘米
包裝背卡 長 15 點 6 厘米，寬 6 厘米
寶貝材質(zhì)：銅
寶貝包裝：PP 袋+背卡
寶貝用途：書簽
產(chǎn)品亮點
精選天子印章，天色工藝，銅制書簽，輕薄不傷書籍。
序號 問題 回答
1 你好，在嗎？ 在的呢，有什么可以幫您的嗎？
2 付款后多久發(fā)貨？
您好，現(xiàn)在付款的訂單會在付款后 3 至 5 天內(nèi)發(fā)貨，給您帶
來的不便敬請諒解，庫房人員已經(jīng)在加班加點打包啦，我們
也非常希望您能早日收到寶貝，還請您耐心等待。
3
錯拍或者多拍了怎么退
款？
如果還顯示未發(fā)貨，您可以申請退款喔，如果顯示已發(fā)貨請
您選擇退貨退款。
4
我想發(fā)別的快遞可以
嗎？
我們默認(rèn)使用中通快遞發(fā)貨（部分為圓通），如果您想使用
順豐請聯(lián)系客服補足郵費后發(fā)貨。
附件 5
湖北省技能高考財經(jīng)類市場營銷專業(yè)技能操作考試樣卷
（考試時間：90 分鐘）
注意事項：
1．考試過程中如有任何疑問，請舉手示意監(jiān)考教師，不得擅自求助他人。
2．技能操作過程中沒有按照流程與要求完成相應(yīng)任務(wù)者，該項將計為零分。
3. 考生須攜帶準(zhǔn)考證、身份證、考試用筆進入考場。
一、技能操作考試內(nèi)容與形式
市場營銷技能操作考試，將市場分析、營銷策劃、客戶服務(wù)、人際溝通等內(nèi)容融入到給定任
務(wù)之中，由考生按試題要求制訂和提交任務(wù)解決方案，在小組討論過程中陳述和推介任務(wù)解決方
案，充分展示所具備的職業(yè)行動能力。設(shè)定完成和提交任務(wù)解決方案為 30 分鐘，結(jié)合任務(wù)解決
方案參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論為 60 分鐘，合計為 90 分鐘。
二、市場營銷專業(yè)技能操作考試流程（詳見考試大綱）
三、根據(jù)營銷情景歸納、總結(jié)和撰寫任務(wù)解決方案
營銷情景一
馬獅百貨集團是英國最大且盈利能力最高的跨國零售集團，在世界各地有 200 多家連鎖店，
出口商品數(shù)量在英國零售商中居首位?！督袢展芾怼返目偩幒＠赵u論說：“從沒有企業(yè)能向馬獅
百貨那樣，令顧客、供應(yīng)商及競爭對手都心悅誠服。”這句話正是對馬獅在關(guān)系營銷上取得成功
的一個生動寫照。
關(guān)系營銷倡導(dǎo)建立企業(yè)與顧客之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關(guān)系，實際上是企業(yè)長期不斷地
滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意的結(jié)果。馬獅很早就充分地認(rèn)識到這一點。早在 20 世紀(jì) 30 年代，
馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認(rèn)為顧客真正需要的并不是“零售服務(wù)”，而是一些他們有能力
購買且品質(zhì)優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標(biāo)顧客提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”。
準(zhǔn)確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關(guān)系的第一步，而能否長期有效滿足顧客的需
要則是這種關(guān)系建立和存在的基礎(chǔ)。馬獅認(rèn)為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價格不貴的日用生活
品，而當(dāng)時這樣的貨品在市場上并不存在。于是馬獅建立自己的設(shè)計隊伍，與供應(yīng)商密切配合，
一起設(shè)計或重新設(shè)計各種產(chǎn)品。馬獅給顧客提供的不僅是高品質(zhì)的貨品，而且是人人力所能及的
貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實行的是以
顧客能接受的價格來確定生產(chǎn)成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技
術(shù)設(shè)計和開發(fā)中去，通過實現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟來降低生產(chǎn)成本，同時不斷推行行政改革，提
高行政效率以降低整個企業(yè)的經(jīng)營成本。
此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對貨品感到不滿意，不管什么原因都可
以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，而且對其物有
所值不抱有絲毫的懷疑。
由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，且又能切實實現(xiàn)這些標(biāo)
準(zhǔn)，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關(guān)系，保持企業(yè)長久的不凡業(yè)績。
- 55 -
1、根據(jù)市場營銷情景提示，完成以下任務(wù)解決方案：
（1）關(guān)系營銷有哪些特征？
（2）20 世紀(jì) 30 年代馬獅百貨集團是怎么滿足顧客真正需要的？
（3）馬獅百貨集團是如何把握顧客真正需要的？為此做出了怎樣的努力？
（4）馬獅百貨集團的“不問因由”退款政策的目的是什么？
2、撰寫任務(wù)解決方案參考
1、關(guān)系營銷的特征有：
（1）關(guān)系營銷致力于發(fā)展健康、持久的關(guān)系。
（2）它具有關(guān)注、信任與承諾、服務(wù)等 3 個特征。
2、20 世紀(jì) 30 年代馬獅百貨集團是這樣滿足顧客真正需要的：
馬獅百貨集團的顧客以勞動階層為主，努力為顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品。
3、馬獅百貨集團為把握顧客的真正需要而做出的努力是：
馬獅百貨集團認(rèn)為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價格不貴的日用生活品。馬獅百貨集團把大
量資金投人到貨品的技術(shù)與開發(fā)當(dāng)中，發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟來降低成本，不斷推行行政改革來降低經(jīng)營
成本。
4、馬獅百貨集團的“不問因由”退款政策的目的是：
（1）讓顧客覺得所購商品是可以信賴的。
（2）讓顧客對其物有所值不產(chǎn)生絲毫懷疑。
營銷情景二
某日，一對老夫婦提著兩個“三角牌”飯煲來到某購物廣場顧客服務(wù)中心，說飯煲買了不到
一個星期，覺得不適用，要求換貨?？偱_小姐將顧客帶至家電服務(wù)中心，家電服務(wù)中心人員接待
后將兩個飯煲開箱檢查，發(fā)現(xiàn)飯煲已經(jīng)使用過，而且還粘著米粒和水，于是向顧客說： “不好
意思，這兩個飯煲您用過了，我們無法再次銷售，所以不能給您換。”老人一聽頓時火了：“如果
不用我怎么知道不好用呢？不能換，就退掉！” ? 一個接待員聽了，便又給顧客講了有關(guān)“消法”
三包的退換貨規(guī)定 ，但顧客無心聽取，一直吵鬧不休。這時，另 一個接待員將已清理干凈猶如
新的飯煲拿了過來，對顧客說到：“不好意思，您這飯煲已使用過，不過我們考慮未超過 7 天，
就給您換一次，但您這次一定要選擇好，以后不能出現(xiàn)類似的情況，好嗎？”“好的， 好的，沒
問題，我們?nèi)ミx兩個美的飯煲”。家電服務(wù)中心人員給老人辦理了退貨手續(xù)，他們到“美的”專
柜選購。 就在這時，“三角牌”的促銷員經(jīng)過,看到她公司的兩個飯煲已退， 便去找顧客理論，
堅持不許顧客退換，顧客火冒三丈， 本來說要買的“美的”飯煲也不看了，最后扭頭氣乎乎地
離開了賣場。
1.歸納市場營銷情景提示
（1）商場服務(wù)的宗旨是什么？
（2）以上案例中接待員的處理方式合適嗎？為什么？
（3）以上案例中“三角牌”促銷員的處理方式合適嗎？為什么？
（4）假設(shè)你給促銷員培訓(xùn)，你會如何吸取案例中的經(jīng)驗教訓(xùn)？
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2.撰寫任務(wù)解決方案參考
（1）“我們的服務(wù)是為了顧客最大的滿意”這是我們服務(wù)的宗旨。
（2）以上案例中接待員的處理方式既保全了商場的利益，也最終贏得了顧客的滿意，這種
“折中” 處理方式值得我們借鑒（雙贏）
（3）案例中“三角牌”促銷員為了維護自己廠家的利益 而無視賣場失去一個顧客，最終不
僅沒有得到自己想要的結(jié)果，也因此造成了顧客的強烈不滿而使其流失。（雙輸）
（4）今后在我們的賣場促銷員培訓(xùn)中，一定要適時地向我們的促銷人員引導(dǎo)正確的銷售觀
念，普及與消費者權(quán)益有關(guān)的法律知識，避免發(fā)生上述案例中 “因小失大”的事情。
營銷情景三
宜昌磨基山苞谷酒是湖北艾家七里商貿(mào)有限公司旗下的皇冠主打產(chǎn)品。磨基山苞谷酒以尊重
和珍惜傳統(tǒng)工藝為原則，采用高山玉米，以及源自高山深處的泉水，高山深處清新空氣，肥沃土
壤，采用固態(tài)醇釀發(fā)酵，窖藏工藝，使得酒香迷人，回味悠長。
苞谷酒又稱“苞谷老燒”，度數(shù)偏高，入口可以感覺到一股熱流從喉嚨到胃中。土家族人熱
情豪爽，大碗喝酒，大碗吃肉，說話大大咧咧，做人大大方方，做事亮亮堂堂。
宜昌磨基山苞谷酒就是采用傳統(tǒng)釀造工藝，勵志將老一輩的酒感情，酒文化傳承下去，做記
憶中的苞谷燒，生產(chǎn)兒時的味道。買個十斤包谷酒找個地方埋起來，俗世的人生，就此添了一份
念記，埋下歲月，埋下純真，埋下世俗的無奈，等到若干年后起起來喝個痛快。
做傳統(tǒng)工藝的苞谷酒，我們是認(rèn)真的。磨基山苞谷酒，記憶中的那個味道......
1.歸納市場營銷情景提示
（1）此案例中，宜昌磨基山苞谷酒的賣點有哪些？
（2）宜昌磨基山苞谷酒做品牌推廣，請你設(shè)計一條廣告語，這條廣告語應(yīng)該具有專業(yè)性、
完整性、創(chuàng)意性，結(jié)構(gòu)完整，語句流暢，字?jǐn)?shù)不超過 20 字。
（3）簡述你設(shè)計的這條廣告語的理由。
2.撰寫任務(wù)解決方案參考
（1）此案例中，宜昌磨基山苞谷酒的賣點有：好原料、傳統(tǒng)釀造工藝、酒的度數(shù)偏高、土
家族特色、傳統(tǒng)酒文化。
（2）廣告語用詞，簡單易懂，能清晰的傳達(dá)指引信息。字?jǐn)?shù)不宜過多，讀起來瑯瑯上口。
（3）廣告語的設(shè)計要結(jié)合企業(yè)文化和產(chǎn)品特點，符合目標(biāo)顧客的消費觀念和價值訴求。
營銷情景四
近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費人群不斷擴大。學(xué)生假期旅游已成為時尚。王 平、李明、周游是某校高三學(xué)生，他們平時關(guān)系甚好。在王平的提議下，三人經(jīng)過與其家長反復(fù)
溝通、商議，并在家長那里獲取足夠的旅游資金后，決定于高考完后利用暑期進行他們?nèi)松械?br /> 一次旅游消費活動。
旅游消費活動對三人來講畢竟是第一次，由于旅游花銷較大，各個旅行社知名度、服務(wù)水準(zhǔn)
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差異也大，旅游產(chǎn)品購買風(fēng)險顯而易見。三人開始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過看廣
告，網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗的同學(xué)交流，去附近的旅行社咨詢等調(diào)研后，他們決定選擇 A 旅
行社推出的“國內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項目進行旅游消費。
A 旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化、個性化需求，暑假根據(jù)學(xué)生的旅游需
求特點，在不增加該項目費用的前提下增加了該項目的特色。比如在原旅游項目中增加郊外運動
游(爬山、漂流)。在促銷方面，推出有獎旅游銷售，特等獎獲得者可免費獲得特色演出門票兩張(當(dāng)
地特色民俗演出)。但該旅行社的定價并不比其他旅行社的同類旅游“產(chǎn)品”高。
三人暑期隨團如期進行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)。回來后王平逢人
便興致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個字“值”，儼然像該旅行社的一個推銷
員。
1、根據(jù)市場營銷情景提示，完成以下任務(wù)解決方案：
（1）說明該次旅游購買決策過程的幾個主要角色。
（2）該購買行為屬于哪種類型?為什么? （3）購買決策過程包括哪幾個階段？
（4）站在王平的角度，簡要寫出購后行為分析。
2、撰寫任務(wù)解決方案參考
（1）該次旅游購買決策過程的幾個主要角色包括：發(fā)起者王平，他是首先提出去旅游的人；
影
響者家長、同學(xué)，他們的看法對決策有影響力；
決策者、購買者、使用者都是王平、李明、周游。 （2）該購買行為屬于復(fù)雜型的購買行為。三位學(xué)生面對第一次購買的旅游產(chǎn)品，加上品牌差異
大，風(fēng)險也大，所以需要去了解和學(xué)習(xí)之后才最終決定是否購買。
（3）購買決策過程包括：引起需要；
收集信息；
評價方案；
決定購買；
購后行為。
（4）王平對此次旅游期望很大，而旅行社提供了合同約定的服務(wù)使他很滿意，所以旅游回來之
后逢人便興致勃勃地講該次旅游的軼事。